本报讯 消费者如果受了“气”，市场里的其他商户将为消费者作主。四惠建材城的600名商户自发结成商户联盟，集体签字表示如果对消费者服务不好、产品出现质量问题将自愿接受商户联盟对其轻则钻进充气卡通“体罚”5天，重则被关门停业的处罚。昨天，记者了解到，已经有3名商户遭到“体罚”，2家商户被关门停业。据了解，对于消费者的投诉不再只靠有关部门或市场方管理，商户自发结成联盟相互约束抵制不良服务的做法在北京尚属首次。
消费者作为弱势群体，一旦受了商家的“委屈”往往欲告无门，出于“家丑不可外扬”的目的，市场方也往往大事化小、小事化了。此次，四惠建材城商户把市场方完全“晾”到了一边，占到市场90%的600名商户自发组成商户联盟集体签名《自律宣言》，表示如因服务不好、产品质量有问题一旦遭到消费者投诉自愿接受其他商户的处罚。一些商户表示从“先行服务”中尝到了甜头，“辛苦培养起来的品牌不能因为个别人就毁于一旦。”市场方可能不愿让消费者知道不好的方面，但这次是自己的问题自己解决，谁让消费者不痛快商户联盟就让谁不痛快。
四惠建材城商户联盟对违规商户的做法是：被消费者投诉一次的商户，罚钻进充气卡通里“游街”5天；被投诉两次的商户，除“游街”外还将把商户门牌序列号挂出来；被投诉三次或同样错误犯两次以上的商户将被关门停业一周时间。据记者了解，商户联盟平常派驻代表到售后服务部接听投诉电话，经核实后即刻做出处理。商户联盟的发起人张先生介绍，在商户联盟成立的一周时间内，就对5家商户做出了处罚，其中3名商户因服务不好挂上“耻辱牌”向消费者“赎罪”， 2名商户被关门停业。
昨天记者在四惠建材城看到，3个充气卡通站在西门口，每个卡通胸口都挂着一个牌子，上面写着：我服务不好，我挨罚了，我错啦！在该建材城的东北角的两个摊位门上交叉贴着两张封条。发起人张先生告诉记者，这些商户都是受到了消费者的投诉，查实后自愿接收的惩罚。四惠建材城先行服务部步经理说，没想到商户联盟会对同行处罚的这么狠，并且做这些卡通是为了突出购物“快乐先行”但现在被他们当成了惩罚工具。而张先生表示，大家都在这做生意，一个商户出了问题影响的是整个市场，绝对不允许有害群之马破坏大家好不容易培养起来的品牌。一些商户也表示以后肯定会时刻提醒自己要注意：“欺骗消费者是给自己断后路呢，现在商户联盟权利大了，能封摊位！虽然比以前‘难受点’但这么长期做下去，受益的还是我们商户自己。”
“这不是变相体罚吗？”一些消费者了解违规商户每天钻进卡通8个小时一站就是5天的情况表示，并且认为挂上牌子有羞辱之嫌，“这些都是文革时候的做法，体罚加羞辱，是不是有点过了？”但很多消费者对此表示赞同，一位消费者说，商户开始为顾客着想，增强了对他们的产品的信心，“谁愿意被关门停业呀！”
“北京建材行业商户对消费者的服务有了自觉意识！”中国建材协会韩副秘书长表示，目前对建材行业的投诉主要集中在服务和产品质量方面，这次商户自发形成联盟抵制不良服务是开了个好头。
据《今日信息报》报道
