供暖索赔可找仲裁委员会

　　时代商报讯（记者 黄琳）“你好，我是东陵区方家栏方方园小区住户，整个单元暖气不热，求助！”“你好，现在问题已得到解决，系统已正常运行。”

　　昨日下午，沈阳市供热办副主任侯冰与市民进行了一个小时的网上“对话”。针对一些市民反映的暖气不热等问题，侯冰第一时间与供暖单位取得联系，这些问题现场得到解决。同时，侯冰还解答了市民有关供暖政策的咨询。

　　对于市民颇为关心的“中断供热赔偿”问题，侯冰表示可以请市仲裁委员会裁决。他介绍，在今年出台的《沈阳市供热运行及服务管理规定》中，明确了“间断供热要罚款，中断供热得赔偿”。

　　《沈阳市供热运行及服务管理规定》表示，如果供热单位没有按照规定实行连续运行，并且用户的室内温度达不到市政府规定标准的16摄氏度（元旦、春节18摄氏度），根据《沈阳市城市供热管理办法》的相关规定，沈阳市供热办将对供热企业，处以2000元至1万元罚款。

　　如果供热企业不按期供热或中断供热，将被供热办处以1万元至3万元的罚款，并按供暖合同的约定对用户进行赔偿。但目前大多数格式化供暖合同上并未写明赔偿标准，双方可以另行协商，或请市仲裁委员会裁决。