2005服务行业“排行榜”发布 民航凭什么拿第一

　　【龙虎网讯】对于服务行业“排行榜”的排名情况，昨日发布的调查报告同时予以点评——

　　民航得第一依赖高消费

　　民航作为第一次被抨估的指标成为得分最高的行业，一方面是因为民航服务本身的

优良所决定的，另一方面和民航的消费对象有关系。经常坐飞机的消费者其收入和社会地位往往都比较高，民航的价格也比较贵，相应的服务也比较好。而没有坐过飞机或者不经常享受民航服务的消费者往往只是根据不完整的印象或者根据其它的信息得出对民航满意度的印象，而这些信息往往是通过传媒或者他人的描述，也都是些正面信息。因此满意度普遍很高。

　　供电服务满意度下降

　　供电服务的满意度有所下降，但在调查过程中发现，对供电服务并没有太具体的不满意。主要原因是去年供电部门由于缺煤缺电，比较注意在传媒上进行了相应的解释和宣传，而今年在这方面有所松懈，导致消费者对其印象不深甚至冷淡。

　　长途交通满意度不高

　　这其中的关键点还是集中在春运、黄金周等特殊时期。很多消费者的出行集中在这一阶段，因此对交通环境的不便感受深刻，而正常阶段的矛盾主要集中在中途违规带客、不准点发车以及主管部门执法监管不严等方面。

　　旅游满意度偏低

　　旅游服务的满意度很低，一方面和长途交通服务的特点有关，另一方面是旅游行业本身的原因，主要表现在旅行社散小零乱，品牌、规模优势不突出，从业人员职业素质不高，优质服务意识不强，行业内部管理不善等原因。

　　教育、医疗民意不佳

　　中小学教育、房地产、物业、医疗等部门依旧是满意度比较差的行业，这些部门恰恰是和百姓的日常生活最密切相关的，这说明这些行业这两年在自身相关方面的改进还不够，同时也证明了它们所处的宏观环境离和谐社会的目标还有一定的差距。

　　超市服务仍待改进

　　我省各市的大型超市虽然网点密布，但是随着近几年的整合，各大超市在相应的区域内，尤其是在相应的社区内形成的垄断基本上是无法被打破的；那么，垄断带来的“店大欺客”的现象就屡见不鲜，尤其是霸王条款，这在很大程度上影响了用户对其满意度的认可。

　　垄断企业表现尚可

　　供电、供水，虽然其垄断性质没有改变，但是由于其对国计民生的影响非常关键，因此它们得到政府力量强有力的管制和调控，其中尤其包括在政府的主流媒体上发布相应的公关信息，及时与用户沟通，再加上用户对其垄断行业特性的认识比较成熟，进而心理预期较低，因此它们的满意度不是很低。