河南出了个李素莉 客上书市委书记表扬好司机

徐亚平的热情服务
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徐亚平在热情服务

　　来源：河南商报

　　见习记者 张毅力

　　乘客上书市委书记表扬好公交司机徐亚平

　　省会一位市民，坐205路公交车时被司机的热情服务所感动，她分别给省委常委、郑州市委书记李克和市公交总公司党委写了表扬信。据了解，李克书记落实情况后作出批示，号召全市公交司机向徐亚平同志学习。昨日，本报记者接到线索后，对此事进行了独家采访。

　　一声问候感动不少乘客

　　“这么多年来，我乘坐过咱郑州的多路公交车，从没见过这样好的车长。如果郑州市的公交车长都能像徐亚平一样，那该多好啊。” 市民陈明辉告诉记者，今年9月16日下午她搭乘205路车去医院看病，一上车司机徐亚平就说：大妈您慢点。接着又说：后边的同志请给老人家让个座位，向你们表示感谢！

　　不少乘客反映，徐亚平对每一位上车的老同志都这么称呼大妈、大伯，只要上了他的车，青年人都会被他的精神所感动，都能主动让位，使老年人都有座位。同时，对上车的年轻朋友，他都会说：欢迎你们乘坐本车，上车请扶好。另外，每次报站时他都会报出下一站的站名，并且能准确说出下一站附近的机关及单位名字，给外地乘客及没坐过205路车的乘客了解郑州提供了许多方便。

　　9月20日，陈明辉女士坐该趟车又见到了这位好车长，不过这次他没有开车，而是利用轮休的时间在车上专门为乘客服务。有一位80 多岁的老太太上车时，徐亚平专门下车把老太太搀到一个座位上，这位老人感动地一直拉住他的手不放，也忘了刷卡，最后徐亚平替她刷了老年乘车卡。

　　9月末，受到感动的陈明辉写下表扬信，分别投给市委书记李克和市公交总公司党委，呼吁全市公交车长向徐亚平学习。市委领导对此非常重视，上月中旬专门做出批示，号召公交车长在创建

　　“老年专列”上的服务经

　　昨天上午，在公交电车公司，市委宣传部的工作人员就公交公司推荐徐亚平入选2005郑州双十佳(十佳单位、十佳个人)候选人进行民意调研。公交电车公司党委书记安丽君介绍，徐亚平1985年转业分配到公交公司，刚开始在101路，1997年调到205路。曾荣获2003年郑州市职业道德建设十佳先进个人，2004年省五一劳动奖章获得者，8次获得公交总公司优秀共产党员称号，每个月都受到公司表扬。

　　三车队职工韩林说：“205路是一条非常特别的线路，在郑州市100多条公交线路里面，号称是‘老年专列’，沿途经过10所

　　记者昨乘205路车感受徐亚平

　　昨天上午10：10，当记者从经三路鑫苑路站登上205路公交车时，“先生您好，欢迎乘坐205路公交车”这声问候语清晰地传入耳中，顿觉十分亲切。说问候语的是一位看上去十分普通的公交车司机，他就是徐亚平。

　　徐亚平今年42岁，从2001年起，为了把自己良好的服务提高一个层次，当乘客上车的时候，他开始用“您好，欢迎乘车”问候语，问候每一位乘客，至今已坚持4年。205路车一路要停靠32个站点，很难想象，面对一个个陌生人，每天要说近千遍“您好”，怎么能说出口，怎么能坚持下来？交谈中，当记者这样问徐亚平时，他笑了笑，说:“只要你心里有乘客，把问候当成一种习惯就好了。”　

　　别看车长徐亚平现在话多，其实他很腼腆，第一次开口问候还真是不容易。2000年年底，郑州市所有的公交车没有了售票员，车厢顿时沉闷起来，徐亚平一天忽然突发奇想要把酒店宾馆的服务“借鉴”过来。至今，他还记得自己第一次问候的场景：手持方向盘，压抑住怦怦乱跳的心，他对上车的人说了一声“你好”，结果声音太小人家根本没听见；他索性大声问候起来，这一来把乘客吓了一哆嗦。明白过来后，这个乘客激动地鼓起掌来，随后整个车厢掌声雷动。

　　几年来，徐亚平切身感受到了“说话比不说强，说得多比说得少强”。车厢是一个小社会，经自己诚心的问候，车厢的气氛变得友好、温馨，争吵的人少了，主动让座的人多了，甚至想耍小聪明、盗窃的在他的车上也没有了市场。比如有的乘客爱占小便宜，拿着钱投币，眼睛却盯着车长，如果车长没有发现，钱币就还拿在手里。遇到这种情况，徐亚平仍然用温和的话语调侃一句：“你怎么又把钱拿走了？”说得对方红着脸返回把钱投入投币箱。　　

　　“播种好心情，也就收获好心情！”徐亚平说。现在徐亚平上街经常遇到主动打招呼的人，甚至他去买东西，售货员一听到他的声音就说：“你是205的司机吧？我坐过你的公交车！”郑州市公交司机不下2000人，享受此待遇的寥寥。为此，徐亚平自豪。