据新华社郑州11月22日专电时下，许多服务行业为提高工作效率，给广大群众提供方便快捷的服务，纷纷开通了具有语音电话功能的服务热线。但人们在享受语音服务热线带来方便的同时，也承受了不少拨打语音电话时带来的烦恼。
郑州市民王先生为了自家的电话费问题，想通过“中国电信客户服务热线”咨询，令他烦恼的是：10000服务热线的语音提示电话拨着容易用起来难。语音小姐的普通话
相当标准，但是“选择题”太多。第一层语音提示出了两道“选择题”；可进入第二道关卡又是几道“选择题”，王先生自认正当壮年，耳不聋眼不花，谁知竟让这语音提示绕得头昏脑涨，手指不停地在话机按键上“寻寻觅觅”，真怕白忙活！
有的热线电话语速快如连珠炮，甚至有的电话拨通无人接或是主机服务竟暂停。近日，郑州市民杨先生想查询自己的公积金账户。杨先生拨通了中国建设银行的客户服务电话95533，杨先生一步一步地按提示进行操作，当听到语音提示“查询公积金账户余额请按1”、“查询公积金月缴额请按2”时，杨先生选择了“1”键，只听到这样一句话“主机服务暂停，请稍后再拨，返回请按＃号键”。杨先生也没感觉到什么不对，过了一会，再次拨通95533，同样的操作同样的结果，连拨数次，一直是“主机服务暂停，请稍后再拨，返回请按＃号键”。杨先生气愤地说：“这不是戏弄人嘛！”他希望有关部门既然推出语音热线，就该把服务做到最好，别让人们在感受快捷服务的同时留下遗憾。
