“上帝”应享受怎样的服务

　　孩子打碎饭店餐具，引来饭店服务员大声呵斥

　　昨日，市民王女士致电本报反映她的尴尬就餐经历。14日晚上，她带着4岁的孩子在省城一家饭店的包间里吃饭，期间，淘气的孩子不小心把餐桌的玻璃打碎。等到结账时，饭店的服务员突然冲过来，大声斥责她们将餐桌损坏的行为。服务员气势汹汹，王女士一时不知所措，4岁的孩子吓得大哭。一时冲动之下，她和饭店方面的负责人理论起来。王女士认

为，孩子打碎玻璃并非故意，而且她也没有推脱赔偿责任，服务人员不分青红皂白就斥责孩子让她不舒服。后来，饭店方面给王女士赔礼道歉，王女士将损坏的玻璃做了赔偿，事情处理完毕。可王女士至今仍觉得作为服务行业的龙头老大，各大饭店应该严格要求、培训服务员的素质。毕竟，顾客到饭店就餐，除了享受美餐之外，还应该享受饭店方面的优质服务。

　　如今，人们去饭店就餐，不再是单纯的满足口腹之欲，所以，一些高档酒店、饭店除了在口味、就餐环境上下工夫外，提供更优质、高效的服务成了每一位管理者的追求。

　　究竟服务人员该怎么服务您才满意？您是否有过与王女士类似的尴尬遭遇？您是否享受过国际级别的优质服务？欢迎您拨打本报热线4286666提出您的宝贵意见，我们一起讨论。

　　本报记者马秀凤

　　(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：白云飞)