一个情理之中的“惊喜”

　　售票口大玻璃上贴着粉红色的花边，硕大的“女性售票窗口”字样引人注目。窗口前排起整齐的长队，一名身着黑色羽绒服的大老爷们儿排在穿红戴绿的女性当中，显得很有些惶惶然。

　　这就是长途汽车总站的女性窗口前的典型瞬间。这个窗口在今年1月15日春运第二天正式启用，在春运以来这一个月里，一直红红火火，售票量一点不比普通窗口的少，而且给

购票女性旅客带来的方便是多方面的。

　　记者曾跟一位带着孩子在这里买车票的女士交谈过，她说原来没有女性售票窗口的时候，虽然也习惯了跟男同志一起排队买票，但有时买票的人很多，大家挤得前胸贴后背，有些不自觉的男同志还有意无意地做些小动作，挺烦人的。她说：“现在有了女性售票窗口就好多了，女同志们互相都比较客气，有些大姐还能帮忙看看孩子。”

　　这窗口受女性欢迎，男旅客也对它印象不坏。由于女性售票窗口要比别的窗口排队的人少些，记者曾发现，一些夫妻或情侣在汽车站出行的，往往是女同志到女性售票口排队买票，男同志落得了清闲。当然，也有个别男旅客为了少排一会儿队，硬着头皮在女性窗口买票。我的同事小孙就干过这么一回，不过用他的话说：“沾这个光还真挺不好意思。”这也从侧面反映了女性售票窗口的作用。

　　别看女性窗口广受好评，但它在设立之初，并不太为人看好，能成功是个“意外的惊喜”。对汽车站及其他客运部门来说，这次女性窗口的成功是一个启示：旅客需要更富于针对性、更加以人为本的服务，旅客也具备超乎想象的素质。只要是符合旅客需要的服务，都会得到欢迎，也会给企业带来口碑上的和经济上的双重效益。(记者 王凯)

　　编后：常言说“男女搭配，干活不累。”可这男女一起排队买票，就没了干活的兴致，只有无尽的烦恼。女性售票窗口、女性车厢，反映了社会女权意识的增强，开始向大老爷们儿说不——女性应该受到充分尊重。需要着重说明的是，尊重和维护广大女性权益的售票窗口、车厢应该普及，广大女性应该对社会服务部门提出更多的要求，大胆反映自己的需要，督促、提示他们改善服务。其实，需要就是进步的动力。