便民服务，为了病人的需要

　　以病人呼声为第一信号，以病人需要为第一选择，以病人满意为第一标准，上海卫生系统全方位推进精神文明建设，不断喜结硕果。

　　放下架子寻服务“盲点”

　　从方便管理到方便病人，精神文明创建，使过去“朝南坐”的医院放下架子，不断

找寻病人就医不便的“角落”，让一次次改变暖到病家心头。

　　去年3月，市六医院的普外科郑起教授与党委副书记艾开兴教授牵头商量，破除数十年惯例，实现全院门诊手术随到随做。门诊手术医生人手BP机随时待命，高年资医师坐镇双休日门诊……

　　“自讨苦吃”的做法，实现了医生等病人的人性化服务。复旦大学附属中山医院病房、医技、门急诊共9幢大楼，病人看病做检查分布在不同大楼内，遇到天气不好甚是麻烦。医院细心琢磨出解决途径：斥资700多万元，在9幢楼间架起一条长300米、占地1240平方米的双层连廊。自此，寒冬酷暑或刮风下雨，病人都能享受独特温暖。

　　信息技术破解“三长一短”

　　挂号长、检查长、配药长、看病时间短，“三长一短”长期令病人不满。但是，改变正在发生。利用现代化信息手段，病家检查、配药花半天的状况已大为改观。

　　90分钟拿到CT报告，同济大学附属同济医院的承诺不是空话。影像科主任王培军教授设想出一条龙服务：病人检查结束后，高职称医生对每张CT、核磁共振片把关，中午科室轮流延长加班。预约、登记、检查、洗片……全部环节实行无缝隙动态管理。长宁区中心医院首创“网上提示制”，将信息化功能运用到解决“大处方”方面。只要一上医院局域信息网，患者3个月内的检查情况、医生开处方用药情况一目了然。利用“电子眼”，管理部门随时监控，“大处方”开始淡出。据统计，新方法让医院门诊人均每次费用同比下降11.38％，住院人均每次费用同比下降8.89％。

　　服务重心下沉到社区

　　对于郊区、城乡结合部居民而言，家门口能享受到优质、便捷的卫生服务尤为重要。

　　长宁区北新泾社区卫生服务中心内，10支全科服务团队“包管”辖区14万居民健康。团队勇于创新，服务地点从社区移到居民家门口，疾病监测范围从慢性病人群扩大至健康人群。新泾二村张奶奶患有糖尿病，以前右腿坏死并切除，近来左腿又有早期坏死迹象。团队通过控制血糖、改善局部血液循环等措施，为其保住左腿。远在海岛的崇明居民，到市中心大医院就医非常不便。自从仁济医院在崇明中心医院开辟医疗绿色通道以来，专家、检查全部提前预约，连往返车船、午间用餐等方方面面也为病家想周全了，病人到市区看大医院专家，一天就能搞定。据悉，绿色通道今年已为岛内142人次疑难重症患者提供服务，联系重大项目检查65人次。

　　本报记者 顾泳