文明创建先进典型巡礼：一碗糖水带来十位客户

　　【龙虎网讯】在交通银行办理业务遇到困难时，大家会很习惯地找大堂经理。不过，很少有人知道首先设立大堂经理的是珠江路支行。该行近年来发展的速度一直名列前茅，创造出了南京分行营业机构中的许多个第一：第一个设立大堂经理，第一个设立私金经理，第一个将VIP专柜与理财室合二为一，第一个将柜面营销纳入考核体系，又是第一个拥有AFP金融理财师……2003年被总行评为“精神文明先进集体单位”和“青年文明号”，2004年又获得了首届金融行业“全国金融五一劳动奖状”和“第一届全国金融系统职工职业道德建设十佳

班组”，2005年又被评为“全国精神文明先进集体”。

　　小细节体现大形象

　　记者在交行珠江路支行的业务大厅里转了一圈，发现柜台前有一个小小的塑料盒。里面放了软糖、奶糖、巧克力糖等七八个品种的糖块。一个等着办理业务的女士走到柜台前，拿了几块巧克力糖，又拿了份报纸，在一旁慢慢地翻阅。女士告诉记者，由于工作的需要经常来存钱，来的时候人很多，排队的时候又很无聊，虽然几颗糖、几份报纸不起眼，但却让等候的人感到温暖。

　　2003年4月的一天，一个前来办理业务的女士，突然晕倒在了柜台前。客户经理刘振宇急忙从办公室里冲了出来，把她扶到了旁边的沙发上后，赶紧打电话联系其亲属。得知该女士晕倒是贫血所致后，刘振宇一路小跑到附近的超市，买了一包糖，给她冲了一杯糖水。十几分钟后，女士的爱人来到了银行，看到糖水后，眼睛一下子湿润了，连声说谢谢。第二天上午，发生了一个奇怪的事情，半天的时间里就增加了十来个大客户。原来，该女士的爱人是一家企业的董事长，朋友听了他的介绍后，纷纷把业务转了过来。

　　交行是个温暖的家

　　珠江路支行还有这样一个特殊的制度——“五必访制度”：员工生病必访、员工家庭婚丧喜事必访、员工家庭纠纷必访、员工经济困难必访、员工家庭天灾人祸必访。前段时间，一个员工由于感冒去医院挂水，没想到他刚到医院，同事就拎着水果来看望了。

　　目前银行之间的竞争十分激烈，许多银行纷纷用优厚的待遇来招聘业务骨干。一位员工也被这种招聘广告吸引，参加了应聘，结果连过数关，以第一名的成绩获胜。当他接到录用通知书时，却犹豫了很久，不知道是留还是走。如果留下的话，就要放弃对方优厚的待遇，有点舍不得。走的话，不知道将来的工作环境将会怎样。于是，他就跑到行长赵小翔的办公室，把心事吐露了出来。赵小翔想了一会儿，告诉他走是对的，新地方的待遇比较好；但不走也是对的，这个大家庭里也很适合他的成长，“如果你在外面遇到了什么难题的话，一定要记得回来，因为这里永远是你的家”。听到这句话时，这位员工默默地走出办公室，把录用通知书撕了。