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本报惠阳讯为更好地接受社会监督，惠州市惠阳区教育局将关口前移，以解决群众反映的实际问题为出发点和落脚点，启动以信访工作为主的教育优质服务工程。
据了解，惠阳区教育局一是成立信访纪检科，负责全区教育系统的信访及纪检工作，处理群众来信、来访、电话、电子邮件等信访事项。该科自去年下半年成立以来至今年1月中旬，共接到群众来信、来访、电话和网上举报及信访咨询等信访事项共有149件（次），
办结149件（次），办结率为100%。其中来信34件、来访13件、电话58件、网上信访44件；二是设立群众来访接待室，受理群众对教育问题的投诉和咨询，为群众来访提供方便快捷的服务；三是设立热线电话及局长邮箱；四是设立局长接访日。规定每周三上午，由局领导轮流值班，接待群众来访。接访领导对来访人员提出的问题，符合相关政策能当场解决的就当场解决；对一些不能当场解决的问题先做好详细记录，事后及时给予解决并给来访群众答复；对情况复杂或需要按照法定程序解决的，按时限解决；五是实行服务问责制。要求问责人要本着“文明、热情、准确、快捷”的原则，认真做好接待、办理工作；六是开设网上投诉和咨询服务。在惠阳区教育网站上，设立“政务公开专栏”，接受群众网上反映、投诉和咨询。（丘旭兵刘丽）
（栩／编制）
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