本报讯（记者曹立意）昨日，记者从市保险行业协会获悉，我市去年保险投诉仅24起，并全部得以协调解决。3月初，我市20家保险公司联合签署了“无锡市保险行业理赔服务承诺书”，以进一步提升对广大消费者的服务。今日，保险协会将在东方广场参与消委会主办的咨询活动。
数据显示，2005年我市24件保险投诉中，2件由省保监局转来，其余22件中寿险占到
80％。有关人士分析，在每年上百万张保单中，我市的投诉案件所占比例很小，其中纠纷原因主要有保险业务员误导、理赔速度比较慢、保险承诺力度不够等。此外，针对顾客反映“保险条款不容易看懂”的说法，市保险协会袁秘书长认为：“保险条款多数是舶来品，作为格式合同，条款在表述上不太容易为中国老百姓接受。”此外，目前关于保险条款的宣传还不到位，引起客户误解的案例仍然存在。
由于长久以来，保险均使用“缘故法”销售，即通过亲朋好友网络渠道来卖保险，给整个行业带来不少后遗症。
汪先生在朋友的推荐下买了一份寿险保单，但由于填写保单时隐瞒了曾患疾病，做推销员的朋友也没有仔细追问，造成带病投保，待事后需要理赔时，这位保险员朋友已经离开了保险公司，这样出了问题很难追究，对保险公司和被保险人都不利。还有一些保险员，在解释条款时“大而化之”，顾客自己也缺少看条款的耐心，往往事发以后容易造成纠纷。因此，袁秘书长提醒广大消费者，在签保单之前一定要仔细阅读保险条款，并详细询问保险员，“不要因为是朋友推荐的，而忽视了自身利益。”记者在保险协会了解到，前不久，我市20家保险公司共同发布了“无锡市保险行业理赔服务承诺书”，为规范我市保险消费环境作出了积极努力。承诺书中涉及财产险的有14条，对车险各方面做了比较全面的承诺；寿险10条，主要针对意外伤害险和健康险作出承诺。
