本报讯陆丹、张道平、记者李瑛琳报道：回首2005年我市12315消费维权工作，各类申诉案件的办结率为98％，为消费者挽回经济损失77．54万元。显著的成绩得利于市工商局实施的网络管理、创新模式、拓宽渠道、扩大宣传四大举措，它为消费者维权之路的畅通无阻提供了坚实的保障。
完善网络、规范管理，维权路上求高效。为确保12315维权工作的顺利开展，市工商
局及时对新升级的12315系统软件操作人员进行业务培训。同时，明确各级12315中心受理和处理消费者申诉案件标准，极大地提高了维权工作效率。目前，我市12315网络系统已实现了真正意义上的三级联网。
创新公开调查调解模式，维权路上敢碰硬。市12315在全省首开先河，创新公开调查调解模式，针对申诉量大、社会影响面广、群众反映强烈的行业问题，召开经营者与消费者见面会，现场调查调解、宣传法律法规、与权威部门共同研究解决疑难问题的措施。
强化12315联络站建设，维权路上拓渠道。他们把12315的工作延伸到百姓家门口，真正地将维权工作落到了实处。工商部门现已建立12315暨消费者协会维权联络站600多个，遍及社区、村镇、学校、部队以及旅游景点等，各个联络站统一牌匾、专人负责，极大地方便了群众。
加大媒体宣传力度，维权路上树形象。在媒体上定期刊登的消费者申诉热点分析、维权实例的基础上，又增加了每周发布一次的“商品真假鉴别”及“消费指南”，引导消费者正确消费。
