“全外籍授课”成培训噱头

　　维权观察员·观察

　　令人意外的是，教育培训逐渐变成了消费市场中的投诉热点之一。据市消保委消息，去年3月至今1年间，接手处理的教育培训类投诉310个，而在早些年这样的情况可谓屈指可数。

　　本报讯（记者 刘昕璐）“全外籍授课”、“3分钟记住1000个英文单词”、“零起点打造软件工程师”……眼下，社会竞争日趋激烈，加上众多培训课程冠上了极其诱惑的广告词，一时间，利用业余及节假日充电成了一种时尚生活方式之一。然而，重收费、轻办学，重开班、轻师资的倾向，外加随意改变上课时间、调换教师，逐渐让教育培训变成了消费市场中的投诉热点之一。

　　为什么培训纠纷增速显著？记者在采访中观察发现，目前，市场上各种各样培训层出不穷，竞争激烈，同时存在鱼龙混杂、参差不齐的状况。

　　延误开课和缩短课时

　　纠纷症结问题主要有：延误开课日期，事先承诺的开课日期，因报名人数少，或是教学场地租赁问题就迟迟不兑现。董小姐报名参加某校举办的财务会计电算化和会计上岗证培训，对方原先承诺1周内开课，但迟迟不开学，好不容易等到了开课，与她原来安排的时间上有冲突，提出退款，却遭到拒绝。

　　校方随意缩短课时，实际上课时间与宣传承诺不符，或是培训内容介绍同广告介绍不符，也让人感觉不爽。比如：张先生年初根据广告介绍，参加了由一家信息科技有限公司举办的电脑培训。对方在广告中称“无需专业的计算机教育背景，高中学历以上无IT基础的人士均可入学”、“零起点打造软件工程师”，冲着低门槛高回报的职业规划，张先生毅然报名培训。不料，上课一段时间张先生却发现，上课的内容比较多，职校毕业且无计算机基础的他根本就听不懂，要求该培训公司退费，却遭到了拒绝。

　　调换教师和师资太差

　　学外语的热情上海人从来不缺乏，口译班、托福班、人机对话小班化授课，尽管名目繁多照样趋之若鹜。不过记者注意到，培训机构往往承诺的是外籍教师，到了上课却会随意更换师资，或者随便找一个留学生就冒充外教。他们不仅没有教学经验，教学效果更是不敢恭维。这种主打外籍师资的卖点，到头来却是个噱头，这让消费者觉得根本不是质价相符。

　　另外，教学质量差，中途随意调换教师，教学效果不好也引起众多学员的不满。邝小姐在某校报名参加一年制英文四级班，入学后发现该校不但缩短上课时间，而且与由“上海外国语大学”任教的承诺不符，前后20次课时更换的三名老师，分别来自湖北、安徽和浙江。遂要求退款也遭到拒绝。“参加培训没有达到预期目的，而且受了一肚子气。”

　　维权观察员·支招

　　●霸王条款

　　支招：申诉、坚决不签

　　“上课5日后不退学费”或者“短期3个月学习班不许退学，长期班退学要支付1500元手续费”等等不平等格式条款屡屡见诸一些培训机构与学员们所签的合同上。

　　根据《消法》相关条款明确规定“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”

　　可见，培训机构给出的不平等格式合同，是有意无意地在免除自己在教学过程中的责任，加重学员的义务，使学员处于极其被动甚至是不利的地位。对于培训学校制定的这些不平等格式合同，一方面学员应该向有关行政管理部门或者市、区县消保委申诉或者投诉；另一方面学员在签订合同时要谨慎，对于不能接受的合同坚决不签。

　　●发票暗藏玄机

　　支招：瞅仔细盖章

　　提供给学员的发票当然要盖公章，但这个章内实则暗藏玄机，消费者今后可得瞅仔细了。某些培训机构提供给学员们的发票，上面盖的公章与该培训机构的名称不相同，往往盖章的都是与培训单位没有关系的进修学院的公章。这样在发生纠纷时，培训单位就会将责任推得一干二净，让消费者自吃哑巴亏。对此，消费者要认定培训学校的办学主体，避免发生办学主体与办学人不一致的情况，最佳的办法之一就是查看发票上的公章与办学机构名称是否一致。

　　此外，需尽量选择知名度高、名气大的培训学校，虽然这样并不能保证万无一失，但是这些培训学校在运作模式、规章制度方面都相对比较成熟，学员在培训时的权益可以受到一定保障。

　　●口头打保票

　　支招：书面形式纳入协议

　　“如果出差有事不能来没关系的，可以上其他班的课程。放心好了，真的不碍事。”培训机构往往对消费者报名之初的疑问各个打保票。可真发生了情况，想让培训学校换班、退款根本不可能。

　　对此，消费者在选择培训班等课程时，应当充分考虑到各方面的因素，合理安排自己的学习时间。在签订学习协议时，尽可能的将一些自身因素、突发事件发生时如何解决以书面合同形式纳入协议，以免类似事件的发生。

　　（记者刘昕璐）

　　维权观察员·行动

　　培训机构突然关门歇业

　　本报讯去年6月14日，上海著名的教育机构环亚西文现代英语淮海店突然关门，随后其多家连锁店全线关门，而该机构下的2000多名学员中已有100多人联名聘请律师，将该机构告上了法庭。

　　据了解，环亚西文法人代表庄晓兵曾与学员进行过谈判，但由于债务都是公司所欠，并不是他的个人行为，公司仅有的资产只有150万，但公司拖欠的学员退款却高达450万元，而环亚西文不动产又只有几张桌子几台电脑。因此即便学员赢得了这场官司，得到的赔偿对上万的学费来说，也只是杯水车薪。

　　时至今日，环亚西文事件依然没有得到妥善解决。而同样的事情并不只发生一件。前年，上海某培训机构就发生加盟店店主卷款逃逸的恶性事件，致使大量学员无法正常上课，经济损失重大。

　　而今年春节过后，上海斯芬克司培训中心关门歇业，虽然事情已经在进一步的处理，但数百学员的培训课程至今仍无着落。

　　（王佳敏）

　　>>律师点评

　　健全准入制度

　　教育机构发生这种类似的违法事情，主要是因为现在的教育准入机制存在漏洞，许多民办教育培训机构其实并没有资质搞教育，相关部门应该尽快健全教育机制和市场准入制度。为了避免被一些不法学校欺诈，消费者应该尽量选择那些品牌较好的教育机构。一旦发生教育类违法事件，消费者首先要对相关教育机构进行诉讼。在诉讼中，首先应该关注发起人，发起人如果到教育局或工商局自动吊销教育执照，就对发起人及其股东清查股份，甚至可以追寻到非常重要的线索，找到最终的幕后老板。而一般卷款逃逸的都是幕后老板。

　　（上海市大公律师事务所律师吴栋，实习生曹开虎整理）