泡沫企业朝不保夕孤儿产品谁来维权

　　才用了几个月的MP3坏了去修时发现厂家已“关门大吉”，液晶电视不在三包规定内只得自掏维修费，用户怀疑手机像素不足100万找谁去检测……随着电子产品的快速发展，面对不断涌现的新问题，现有的三包规定已显得“捉襟见肘”，甚至出现了一些盲点。

　　“孤儿”产品谁来管？

　　陆女士去年购买了一款手机，近日手机经常出现死机情况，于是她拨打产品说明书上的售后服务热线，结果发现号码已不对。她又赶到销售此手机的商家处维修，对方却表示该企业已停产，配件找不到，维修费用需陆女士自掏腰包。

　　近年来，数码产品层出不穷，不少产品如U盘、MP3等市场火爆，因其技术含量不高，一夜间冒出了许多公司。然而，市场风云变幻莫测，不少公司的生命期很短，这就给消费者带来了诸多麻烦，其中生产企业已倒闭的“孤儿”产品问题尤多。

　　据中国电子商会透露，这类“孤儿”产品前几年主要是DVD、电视机，而今年手机行业的“孤儿”开始增多。根据目前的三包规定，基本没有涉及到企业退市之后的售后服务问题。据了解，目前国家技术质量监督局正在制订“产品质量担保条例”，被业内俗称为“新三包”，诸如产品缺陷、召回、“孤儿”产品等新问题将写进新条例。而新成立的电子商会售后服务委员会也正考虑制定相应的消费指导条款。

　　问题产品谁检测？

　　“我怀疑新买的手机像素不足百万，拍出来的照片和三十万像素的手机差不多嘛。”日前市民沈先生花了2000多元买了一款最新的百万像素拍照手机，但是拍出来的照片和同事的百万像素手机有明显差距，他因此怀疑商家号称的百万像素有假。可是，这类高科技产品上哪儿去检测呢？

　　现实生活中，像沈先生碰到这样问题的市民不在少数。消费者往往在厂家指定的维修商处检测时，被告之产品并无故障，然而实际使用中又确实存在问题，所以不信任厂家的鉴定结果，但目前三包法规中并没有建立公益性质的权威检测机构的规定。为此，不少消费者呼唤，设立第三方权威检测机构。据记者了解，目前授权的权威检测中心有3个，主要针对手机、计算机、电视机三大类产品。

　　液晶彩电无三包？

　　王先生购买不久的液晶彩电出了故障，要求商家根据彩电三包合同进行维修，却被拒绝。原因是，目前国家的“三包”规定不包括液晶彩电，因此出现消费争议时，只能按照企业承诺的维修标准处理。无奈之下，他只能自掏维修费。同样，MP3、MP4等一些新的数码产品也不在现有的三包之列，这无疑增加了处理投诉的难度。

　　不过，记者最新获悉，将在年底出台的“新三包”规定中，诸如此类的三包盲点将不再出现。同时，中国电子商会售后服务专业委员会也正在加紧制订“消费电子产品售后服务标准”，考虑将售后服务作为产品入市的一个衡量标准。

　　3·15大型咨询服务活动上午在金沙江路农工商超市举行

　　晚报记者 任国强现场图片 作者:□晚报记者 时晔报道