本报讯（记者蔡淑娜通讯员杨杰厐楠楠）记者昨日从秦市12315申诉举报指挥中心了解到，今年“3.15国际消费者权益日”当天受理量在多年以平均15%的速度递增的情况下，首次趋于平稳。有关人士介绍说，这是秦市消费环境越来越好、经营者的自律意识越来越高、消费者的维权意识越来越成熟的结果。
市12315申诉举报指挥中心工作人员介绍说，过去许多消费者存有误解，认为问题留
到“3.15”这天好解决。更有甚者，有的消费者在半年前买到劣质商品，等到3月15日这天才申诉举报，这样的申诉处理起来非常困难。通过年年不断的宣传工作，广大消费者的维权意识开始向成熟型转变，遇到自身合法权益受到损害时，都会及时申诉举报进行维权，过去是“3.15”现在是“365”，即天天维权。与此相应，现在很多经营者都意识到，“3.15”不一定是企业的“受难日”，如果搞好就是企业的“品牌日”。
有关统计资料显示，3月15日当天，市12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询申诉354件、举报8件。从消费者申诉问题的性质分析，售后服务问题以124件居首位，占申诉总量的35%，其他性质的申诉涉及：安全、价格、计量、假冒、广告等。从消费者申诉问题的类别分析，涵盖家用电子电器、日用百货、电信、食品、建材、医药和医疗用品等。其中关于手机及售后服务、家用电器、电信的申诉分列受理量前三位。
