市民取款苦等俩小时

　　居民密度高 银行网点稀 取钱成难题

　　近两年来，宣武区广外红莲地区发展迅速，一栋栋新住宅楼拔地而起，以往的城乡结合部也变成了著名的茶叶一条街。然而，由于其周边的服务设施尚未到位，取款难的问题一直困扰着红莲一带三四万名居民的生活。

　　郑文奇

　　市政协委员 北京市政协民族和宗教委员会副主任

　　现场对话

　　取款人排号

　　抽空逛超市

　　上午9时10分，记者随郑文奇委员赶到位于宣武区红莲北里的一家工商银行储蓄所，5个营业窗口的营业员正埋头苦干。尽管刚开始营业10分钟，不大的营业厅内已有近40位居民在等候了，墙边18张椅子也是座无虚席，还有的居民嫌屋里人太多、空气不好，干脆站在银行门外等。

　　●取趟工资花30分钟

　　“您这70多号的，早着呢！”一位大妈看到郑文奇委员手中的排号，颇有经验地说：“您出去溜达一圈再回来，还得接着排！”“这得排多长时间啊？”郑委员瞅瞅不断进人的门口。一位中年妇女接过话茬儿：“至少也得三四十分钟！我们经常在这儿领了号，到旁边超市买了东西再回来！”她告诉郑委员，去年夏天有一次她家老人住院，急取两万多元交住院押金，“您猜我等了多长时间？嘿！愣是在这儿等了两个多小时！”

　　●一小时才叫60个号

　　郑委员又问：“附近没别的银行吗？”居民们说，原来一站地外的小红庙还有家工行储蓄所，但两年前拆迁了。“还有个农村商业银行，不过没法取工资啊！”

　　郑委员和记者一小时后离开时，受理窗口刚叫到60多号，而此时的排号已经到了145号。

　　现状解析

　　数万居民“盯”一个储蓄所

　　建于1985年的红莲社区原本位置较为偏僻，人数也不太多。但近两年该地区发展迅速，仅红莲北里、南里、中里就有三四万人，这还不算刚建不久的依莲轩、红莲晴园、远见茗苑、西环景苑、丽阳四季、馨莲茗苑等新的高层小区。

　　位于此地的工行为西客站支行红莲北里储蓄所。记者注意到，30余平方米的等候大厅内始终有四五十人左右，其中一半是老年人。一位拄着拐杖的80多岁老奶奶告诉记者，她特意一大早就赶过来交电话费，为的就是能少排一会儿队。

　　据介绍，该储蓄所每天营业时间是上午9时到下午5时，但通常关门都要延迟到下午6时以后，每天的接待量大约为1300人。赶上每月的10日到15日的发薪日，前来取工资的人更为集中，有的老人甚至连存折里的几元钱也要取干净，无形中延长了取款时间。

　　记者发现，使用该储蓄所门口的ATM自动柜员机的人很少。而300米开外还有一家农村商业银行，相比之下，那里的营业厅面积比这里大了四五倍，但人数屈指可数；门口的两个ATM银联取款机也同样是少人问津。这可能与该地区退休老人较多有关。

　　据了解，由于很多单位的工资卡以及退休人员的退休金发放都是工行的业务受理范围，因此不止红莲北里这一家网点人满为患，存、取款排长队的现象在很多工行都屡见不鲜。有居民建议，一方面应增设营业网点、窗口，另一方面也可适当简化手续。

　　委员建言

　　郑委员认为，储蓄所的工作人员非常敬业，态度和蔼，但人的精力有限，过于劳累，业务的错误率难免会增多，保安人员的压力也非常大。而顾客等候时间较长，就容易产生急躁情绪，工作人员有些业务办理较复杂，稍慢一些，大家可能就会有意见，甚至发生口角和冲突。据了解，该储蓄所建于1988年，面积狭小，附近居民密度成倍增加，已远远不能满足需要。郑委员建议，增加一个服务窗口以缓解存、取款压力，或者在附近社区内增设一个规模适当的、同社区发展相匹配的储蓄所解决居民困难。

　　各方回应

　　●市银监局

　　银行增网点须先申请

　　在某地区是否增设新的银行网点属于各银行内部决策，北京市银监局原则上不作硬性规定。如果某银行新增营业网点，须向市银监局提出筹建申请；从接到申请到批复开业，按照规定不能超过6个月时间。

　　●工商银行北京分行

　　居民取钱可到附近银行

　　工行北京分行的工作人员获悉郑委员反映的情况后，马上派人进行核实。第二天给记者回复称，除了位于红莲北里的西客站支行红莲北里储蓄所外，在马连道茶叶街北部的路口还有两个工行宣武支行的储蓄所。此外，在马连道街南的欧园小区附近还有一家工行的储蓄专柜，比一般的储蓄所要大一些，建议周边居民到那里去办理业务。

　　晨报记者 姜葳/文

　　董一鸣/摄

　　郑文奇委员在红莲北里一家储蓄所内调查取款难问题。