数码产品：买时容易退换难

　　本报3月19日讯(记者戎紫冰)因为缺乏“三包”售后明文规定，“退换货”很困难，遇到问题MP3、MP4、U盘时，消费者只能自认倒霉。昨天，记者就此进行了调查。

　　消费者小白去年买了一款MP3机。没想到，用了几天，他的MP3便出现死机、黑屏现象。小白拿着问题机找到商家，没想到这台MP3机到了售货小姐手里又变得正常起来。从商场返回后的第二天，小白的MP3再次出现死机、黑屏。这次，小白提出换新机的要求，售货员

称售货7天后，厂家就不接受退换货了，如果是质量问题，经厂家确认后可以更换配件、维修，但需要小白承担配件费。小白随即拨通厂家电话，对方的说法果然和销售人员说的一样。

　　小白告诉记者，他购买的这款MP3机包装内没有售后保修卡，付钱之后售货小姐给了他一张名片，称出了问题拿上名片来柜台解决。

　　记者联系到省城赛格数码港一位MP3销售商张乐先生。张先生说:MP3死机、黑屏情况非常复杂，除了产品设计缺陷、质量不过关外，下载软件不兼容、USB接口故障、电脑病毒都会造成人为的损机。他认为是消费者在使用中常常意识不到自己的非法操作，出现问题就要求退换货，所以商家不能接受。

　　省消协工作人员告诉记者:MP3、MP4、U盘等数码产品目前都没有明确的“三包”规定，只有一些名牌企业参照国家视听产品、微型计算机“三包法”中的相关规定制定了自己产品的售后责任。遇到对这类产品的投诉，消协也仅能根据实际情况进行模糊调解。他建议消费者尽量选择信誉度好的大品牌。另外，一定要留好发票，收据需要有厂商盖章。仔细阅读产品的保修卡，并留意是否与厂商承诺一致。如果产品没有保修卡，尽量让厂商或经销商开出售后服务的书面保证。

　　(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：赵芳)