厦门市政府要求市长专线更“亲民”、100％办结
早报讯（记者康金龙）日前，厦门市人民政府办公厅发出了“关于进一步做好部门领导轮值接听市长专线电话的意见”。据悉，因个别部门选择接听的电话专题偏离了市民所关心的问题，市长专线专题出现两次零来电的现象。
市长专线电话2004年7月6日正式开通，先后有28个政府职能部门和思明区政府、湖里区政府、市总工会、市委文明办的领导参加了轮值接听，开设了160多个专题，接听3000多个市民来电。
市政府办公厅就进一步做好部门领导轮值接听市长专线电话工作提出如下意见：各部门主要领导必须参与轮值接听工作。在接听专题的设置上要紧密结合市委市政府的中心工作及市民关注的热点难点问题，切实做好轮值接听专题各项准备工作。建立健全督查督办机制，确保市民来电的办结率达到100％，满意率有新的提高。各区政府、市政府各部门、各有关单位要将市长专线转交办件办理情况统一纳入督查工作范围，并将办理情况列入情况通报。注意建立联席会议制度，协调处理市长专线重要反映件。市府办直接督办部分市长专线转交办件，并对市长专线工作及时给予指导。专线办、效能办定期到各职能部门抽查转交办件的办理情况，督办逾期未结件，同时每月汇总分析受理、办理情况并通报。
