时报4月13日讯(记者 赵言民 实习生 闫凤姣 通讯员 路文)“安居热线”作为历下区房管局为民服务窗口，自今天起将升级服务，对辖区特殊群体提供优惠服务和特别服务，免收工时费。上午九点半，历下区房管局就安居热线“拓展社会承诺服务”召开新闻发布会。
据悉，“安居热线”共开通了5条热线，每条热线均由劳模名字命名，并有劳模担任维修小组组长，实行24小时水、电、暖维修和应急抢修服务。
享受升级服务的特殊群体包括革命伤残军人、孤寡老人、残疾人、特困家庭和低保户。即日起历下区房管局将向辖区特殊群体发放“安居热线绿色畅通优惠卡”，只要持有这张优惠卡或持相关证件拨打“安居热线”均可享受优惠服务。工作人员会将回执信息和发放优惠卡的卡号报有关人员进行登记注册、备案。居民在以后报修时，只需报上卡号，维修人员便可知道被服务人员的全部信息，便于“安居热线”更好的服务和回访。
据了解，“安居热线”自1999年开通至今，先后为居民群众提供抢修服务13700余次，夜间应急抢修2300次，接转110、12319等热线抢修140余次，为革命伤残军人、孤寡老人、特困家庭提供无偿服务和“青年志愿者”服务380余次。同时，历下区房管局负责人表示，对特殊困难群体还将推行更加人性化的服务，对残疾人和孤寡老人，将由专人提供上门跟踪服务。
