“私人”服务会像花儿悄悄开？（图）

　　在港台影视剧中，常能看到这样的镜头：富豪们生病了有私人医生上门治疗；去健身房有私人教练指导；打官司就直接声明“请跟我的律师联系”。时下，这些被传统观念视为奢侈消费的行为在省城渐成时尚，享受这种贵族服务的顾客也呈越来越多，“私人服务”不再陌生

　　服务紧盯客户需求

　　健身教练：为客户量身设计方案

　　4月11日，记者在太原赛力特康体健身俱乐部见到了王教练，而王教练就是老百姓俗称的私人健身教练。他每天辅导一节会员团体课，其余时间根据会员的身体状况，为其设计详细的健身计划和饮食搭配。

　　形象设计师：更高级的美容美发

　　专为顾客提供贵宾式一对一服务的还有个人形象设计师。个人形象顾问柴女士称，这项服务在省城流行不过两三年时间，潜在顾客非常可观。另一位从事个人造型服务的毛女士称，“个人”服务是对基础美容美发服务的延伸和提升，她近四分之一的收入就来自于对顾客的“私人”服务。

　　律师：和私企、家族企业打交道

　　律师也是省城“私人服务”的主力军。山西民权律师事务所的张芳女士介绍说，她的客户正从以事业单位、国企为主，向私企和家族企业倾斜，目前“私”与“公”的客户比例将近五五分。

　　目前，在省城为顾客进行针对性的个人服务，还仅限于提升个人生活品质、休闲类的私人服务；而像私人理财师这样的更高级服务，还未形成广泛气候。

　　谁在享受“按时收费”

　　享受专业的私人服务得花多少钱？

　　服务项目和服务收费

　　私人造型师毛女士介绍说，她们按服务周期收费，全年费用从4000-8000元不等。形象顾问要随时解答客户对美容、美发、服饰造型的咨询，并为客户定期建议服饰搭配、色彩分析，甚至可以陪客户逛街购物、整理衣橱。私人健身教练根据课程按小时收费，每小时从80元至120元不等。

　　经济基础决定服务对象

　　“我们服务的对象定位比较高，需要有一定经济基础。”个人形象顾问柴女士说，“个人形象设计师、造型师的服务对象主要集中在社会名流和演艺圈。”

　　律师事务所的“私人客户”基本是私营业主或家族企业负责人，私人律师为客户提供非诉讼的法律援助及咨询。雇用专业资深律师已是大多数私企老板保护自己和企业的必要手段。

　　非主流消费前景如何？

　　渴望“私人”服务的消费者越来越多，健身专家王教练统计，今年有“私练”意向的会员已达30％，而这个数字还相当保守。

　　学院观点：目前仍属精英消费

　　山西大学商务学院的容和平教授表示，“私人”服务在西方发达国家同样属于高消费，在中国还不算主流消费。山西省私人消费服务业的专职人员不多，整体服务质量有待提高，并且供需双方对“私服”的认知尚不够成熟，市场正处于萌芽阶段，“私人”服务在未来一段时间仍属于少数精英的消费。

　　民间发出质疑消协提供建议

　　民间意见：服务质量与期望值相差太远

　　“随着市场扩大，很难断定新入行的私人造型师、私人健身教练能否为客户提供满意的服务。”市民刘先生发表了这样的看法。

　　刘先生的担心不无道理，私人理财师的名称早被人们熟知，但省城市场上却很难找到一位业务量满负荷的私人理财师。光大银行理财中心的工作人员称，给顾客提供全面的理财指导困难很大，客户通常不愿将自己的财务状况透露给理财人员。

　　一位市民对记者说：“银行、保险公司的理财师给他的感觉其实就是顾问式销售，常向客户推销公司的保险和金融业务，这与根据客户的家庭资产与负债情况，来设计精确理财规划的私人理财师相差太远。”

　　消协建议：合同越详细越好

　　私人服务涉及到客户隐私，确实让消费者心存顾虑。对此，省消协人士建议：国家对私人服务暂无明确行业规范，消费者最好了解清楚提供服务人的业务资质，签订详细的服务合同，写明责权、服务费用、赔偿事宜，以保障自己的合法权益。

　　采写：本报记者戎紫冰

　　制图：王峰张园

　　(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：白云飞)