合同含糊其辞 收费低开高走家装企业不按实结算使消费者普遍不满

　　■文/本报记者邵岭

　　在2005年本市窗口行业公众满意度测评中，家装行业第一次参加测评，在36个被测评的行业中，家装行业排位32，虽然没有“垫底”，但消费者对该行业并不满意。

　　被调查者普遍认为，家庭装饰装修行业存在的问题较多，其中最突出的是企业利用

一般顾客不清楚各类装修材料的成本、不具备装饰装修的专业知识，常常不按实结算。

　　与此同时，投诉咨询渠道不畅通，也是造成消费者对家装行业不满的主要因素。不少被调查者反映，由于在装饰装修方面是外行，有时觉得自己吃了亏却说不出内行的话，希望有一个能够提供专业咨询的权威部门。

　　上海市家庭装饰装修行业有关人士向记者表示，家装企业规范程度本来就参差不齐，加之市场需求急速扩大，因此的确存在较多问题，测评基本上反映了本市家装行业的现状。

　　记者了解到，企业挂靠和项目转包，是家装企业不按实结算的主要原因。有关人士举例说，“上家”接到一笔10万元的生意，从中抽掉一万元后再转给“下家”接手，这一万元“下家”就得想办法从客户那里赚回来。此外，不规范合同是造成不按实结算的另一大原因。一些企业先是在合同里对材料等内容含糊其辞，以低价吸引客户，再在动工过程中以换材料等为由不断加价。

　　据悉，围绕此次测评结果，加强企业的诚信建设，将是本市家装行业协会医治顽症的主要抓手。据有关人士透露，本市将纠正现有的家装企业经营体制，推广直营模式，不再允许企业挂靠和项目转包。同时进一步加强合同管理，目前已经开始对规范合同进行编号并录入电脑，消费者可以向行业协会查询企业出具的合同是否正规。被提上议事日程的还有完善质保金制度，目前的做法是不管企业大小一律收取20万，按业内人士的话来说，就是“大企业不在乎，小企业又拿不出，不能真正起到效果。”