“平安市场”打造经营好环境

　　本报记者 蔡韬

　　听说红旗家具城的监控设备非常完善，15万平方米的经营区域没有死角，记者与市场保安部门约定，全程跟踪扮作消费者的三位记者。进入红旗家具城大门，三人便尽量找位于边缘角落的店铺停留。一小时后，在家具城的监控室集合，工作人员将我们进入市场后的所有行踪无一遗漏地再现。据了解，去年12月28日的火情就是监控室第一时间发现并与消防

部门联系扑灭的。先进装备平安市场的保障

　　近年来，商城根据安全的需要，加大安全和消防设施的资金投入，监控系统、消防自动报警喷水系统、防火卷帘、疏散指示、烟感喷淋、消防蓄水池都重新装备，总投资造价近千万元，加大了安全工作系数和保障体系。

　　家具城不仅建立、健全各项规章制度，还层层签订治安防火责任状。锅炉房、变电所、消防控制中心、监视监控中心等重要岗位实行24小时专人值班。建立部门经理、管理员、保安员、更夫“双三级”值班制度和早晚进场制度，组织义务消防员、员工和经营业户进行消防培训、防火演习。诚信交易平安经营的硬道理

　　2005年春季，曲女士在红旗家具城买了一套家具，两个月后发现家具的底部有几块掉漆，就来到驻家具城工商所，当时业主已经撤出家具城了，曲女士以为解决无望了，可是工商人员根据规定对她“先行赔付”，退还了她的家具款，曲女士一家非常感动，当天就又在这里买了一套称心的家具。

　　2006年2月，消费者车庆华在红旗家具城交了1000元订金订购了一套真皮沙发，事后车庆华委托哈尔滨产品质量监督检验所检验这套沙发，检验结果为该产品不合格。车庆华抱着打官司的准备来到驻家具城的工商所。工商所的负责人详细了解情况后，对车庆华给予了“先行赔付”，不仅退还了她的订金，还承担了检验费300元。

　　红旗城把“诚信就是硬道理”作为企业的经营理念，强化监管，确保诚信，同驻商城工商所一起，强化对市场内商品经营者的引导、管理和监督工作。

　　为方便消费者，商城编印了消费指南，专门安装了投诉电话。为减少消费风险，化解消费矛盾，商场率先提出并推行“先行赔付”，使顾客的利益得到有效保障，减少了消费纠纷。两年来，消费投诉率每年下降30%%。“平安市场”将花开遍地

　　记者在省工商部门了解到，目前，全省像红旗家具城这样的“平安市场”试点已经有25个。

　　2005年，为配合省委、省政府创建“平安龙江”活动，省工商局制定下发了《全省工商系统关于进一步推进“平安市场”建设工作的意见》。自上而下建立健全创建“平安市场”的组织领导机构和工作机构，形成一把手负总责，分管领导具体抓，层层签订责任状，细化任务，分解目标，责任到人。在25处试点中，省工商局领导亲自带队下基层、走市场，搞指导，抓落实，协助市场主办单位先后投入110万元，新建改造了7处市场消防安全设施，新上8套电视红外线监控系统。先后装备了30台市场商品质量监测车，定期发布商品质量监测结果和消费警示，建立投诉举报网络，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。2005年，全省工商系统共查处制假售假案件801件，查扣各类劣质食品28.85吨，取缔无照经营户604家，查处市场治安案件103起。

　　省工商局还建立完善市场经营业户基础档案管理、平安市场推进工作责任目标管理、市场消防安全管理等六项制度，并通过深入开展“文明诚信市场”和“文明诚信经营业户”评比活动，进一步扩大“平安市场”创建内涵。去年，全省共评选出省级文明诚信市场247家、诚信经营业户355户。