昨天是本报“天天热线”开通的日子，一个上午，编辑部里的铃声不断，可以感觉得到读者的恳切。把第一个接热线的城管局的同志们忙坏了，记录民声、听取民意、排解民困，他们一丝不苟地做着沟通。
深圳晚报很荣幸地能为民生搭建这样一个有效的平台、畅达的管道。“天天热线”，市民们是欢迎的，他们的诉求有一个通达的地方；城市管理部门的同志们也是欢迎的，他
们可以得到更多市民诉求的信息，以利于更好地为市民服务。热线之热，正是这种欢迎的表现。
“热线”反映的问题琐碎而庞杂，从养犬管理到垃圾处理；从乱张贴到乱摆卖……然而问题又都是实际的，事关一个市民生活与工作的环境，衍伸开去，也事关全体市民的环境，而且“群众利益无小事”，民声所诉，民意所向，是城市管理者们应该努力去做到的、认真去解决的。其实城市管理中的大事，也正是如此众多的小事所组成的。同样，这声音也正是城市管理者们所希望得到的信息，城市管理者本来就是为了解决问题而存在的，不怕有问题，就怕问题被隐藏被忽视，积小而成大，积难而成顽。如果很多的小事都解决了，那么大事急事难事就会少了。
这声音又是喜人的。因为民意的诉求，除了维护利益之外，更多的体现是一种责任，协助管理参与管理的责任，民意，实际上是维护我们每个人的权益，是为大众而非小众一己之私。大家愿意说三道四，正是因为大家把城市看作自己的家园，把管理看成全体市民共同的公共事务。能提出问题的人们，都是认真思考的人们，城市管理正是需要更多的思考。
今年是市委、市政府倡导的“基层基础年”、“城市管理年”，还需要听取更多市民的意见。有意见不是坏事，意见会让我们的工作更仔细更扎实，这声音更是来自于对城市美好生活的期待。让我们在“天天热线”中天天都能听到热切的声音，以催促城市前进的脚步。
