本报讯(记者张雪梅)今年本市将加大对三级医院的患者满意度调查，把以往每年公布1次的社会调查结果增加到3次。同时各家医院也要加强自查自纠，定期检查医疗服务，主动征求患者意见。这是记者从今天召开的首都卫生系统精神文明建设工作会上获悉的。
市卫生局局长金大鹏表示，“看病难、看病贵”是当前最为突出的问题，解决这个问题是一个全社会的系统工程，不只是卫生系统一方面的问题。但医疗卫生系统通过切实的
行动却可以缓解“看病难、看病贵”。
目前卫生系统存在的突出问题是，少数医务人员收受“红包、回扣”，乱收费、乱检查以及医药购销领域的商业贿赂等；另外医务人员服务态度冷漠的现象还时有发生；导医标识不清楚、不规范、不准确，就医设施布局不合理、不够人性化，使得挂号秩序混乱；黑诊所、江湖游医等非法行医仍存在。
今年，首都卫生系统要开展创建文明行业活动。针对上述群众反映强烈的问题，要从具体环节着手给予解决。市卫生局要求医院首先要进一步加强和改善窗口服务。对门诊、检验、划价、收费、取药以及办理入出院等环节深入调研，看有没有需要改进的地方，尽快解决。同时加强对院内及周边环境秩序的整治，努力做到清洁、安静、安全、方便。要规范医务人员的文明用语。记住:“医生手中三件宝，言语、药物、手术刀”，“善言能治病，恶语能伤人”。从规范文明用语开始，讲礼仪，讲诚信。卫生行政部门要坚决纠正医疗乱收费、收红包、商业贿赂等不正之风，打击和查处非法行医和非法广告等行为。J056
