景点“缩水” 可用DV留证

　　本报讯（记者 李德庆） 本报开通“说说旅途憋屈事”热线以来，旅游线路、服务质量“短斤少两”问题成为长春市民投诉的焦点之一。导游更换旅游景点、降低食宿标准等问题，影响了一些长春市民出游的积极性。

　　景点“缩水” 行程随意改

　　“巴黎的行程上标注着卢浮宫、凡尔赛宫，可到了地方才知道行程安排的只是在两宫外面闲逛。”张女士前一阵子参加欧洲游，结果这趟旅行的含金量并不高，让她很失望。“真正进去听讲解，讲解员身价也有高低。”她告诉记者，挂牌的卢浮宫中文讲解员1小时身价为250欧元（约相当于人民币2500元），也有要价100欧元的中文讲解员。走同样的路线，100欧元的中文讲解员半小时就回到了起点，而且其中不少内容相差极大。

　　降低标准 吃住打折扣

　　“规定10人一桌8个菜，时常只供6个菜或7个菜，根本不够吃。有时还将剩饭和别人没吃完的剩菜供我们吃。”孙女士反映，“在去年11月三亚旅游时我们自费的海鲜餐收每人150元不说，竟被安排到街边大排档，与导游在车上有声有色的讲解简直对不上号。”

　　周先生也深有同感，他选定的旅游社的报价也相对便宜，最后就吃了亏。他在与旅行社签订的合同中住宿标准填写的是“二星或准二星标间”，实际上他们住的却是一家普通旅馆的标准间。旅馆和旅行社却坚持说那就是准二星宾馆，其实我国在饭店星级划分标准中就没有准二星这样的级别。

　　压缩游玩 为购物抢时间

　　吉林省某旅行社负责人介绍，游客去外地旅游，总是希望在景点多玩一段时间，可有些旅行社竟玩起了“猫腻”，尽量压缩游玩时间，增加购物时间，这就不能不引起游客的反感和质询。于是，游客们纷纷质问组团的旅行社，要求给个说法，组团旅行社又找到地接社，这便形成了旅游纠纷的连环套：游客投诉旅行社，旅行社则投诉地接社，成了说不清的“案中案”。

　　旅游投诉要有针对性

　　长春市旅游局投诉部门负责人认为，在旅游维权过程中，必须有实证，要充分利用照片、DV等资料证据来证实你的正当的、合法的旅游权益受到了事实上的侵犯或损害。侵害应该是量化的，提出的诉求也必须和量化了的损害或侵犯相对等。现行旅游合同对于绝大多数内容明确约定，旅游欺诈的目的性、内容性、手段性都很难成立。因此，必须将维权诉求建立在你所受到的实际侵害的基础上。

　　《旅行社质量保证金赔偿试行标准》中规定，导游擅自改变活动日程，减少或变更参加项目的，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20％。旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级、档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20％的违约金。（新闻编辑：）