我的劳动就是服务劳动者

　　劳动监察支队接待戈平江

　　相互理解才能更好沟通

　　“你好，劳动监察支队，请讲。”戈平江一手拿起电话，一手就拿好笔准备记录。“我们的工作就是这样，实在没什么好说的”，他刚回过头来跟记者说话，投诉热线电话又

响了。

　　一样的法规每天讲百遍

　　每天的工作是忙碌枯燥的，戈平江要从早上8：30一直守到下午5：00，平均每天接待50人次，接听上百个投诉电话，这其中还不包括回访的录音电话，要向成千上万的投诉者讲述一样的法律法规，一天忙下来几乎连喝水都没时间。

　　受委屈也得心平气和

　　当天上午，一名到某奶业公司奶站工作的投诉人跑来反映，称单位将他辞退没有支付经济补偿金，而且也没有提前一个月通知他，老戈通过电话联系得知，其实是一家奶站的负责人让他去帮忙，结果觉得不合适就不用了，这与奶业公司没有任何的关系，也不存在经济补偿等赔偿问题，可这名投诉人根本就听不进去，硬说监察人员不公，当场就骂骂咧咧起来，还表示要投诉他，老戈依然很客气、很礼貌地向他解释相关劳动法规，并且把自己的工号牌抄给了这位投诉人。

　　对劳动的理解：我认为是相互理解，到我们这来诉苦的大多数都是权益被侵害的，我们能理解劳动者，给予他们帮助，为劳动者做好服务。

　　真心话：希望劳动者能够理解我们，大家相互理解才会更好地沟通，更加有助于解决问题。

　　四中老师王承红

　　和学生一起成长

　　王承红是南京市鼓楼区“十佳”班主任的候选人。在学生眼里，她是一个很有亲和力同时又很严格的老师。每天她还给家长发短信，汇报孩子在校的学习情况和她当天的教学思路并推荐孩子学好当天内容的窍门，更多的是介绍培养孩子良好的学习方法和学习习惯的方式。

　　班上每个孩子都很熟悉

　　昨天上午10点，王老师上完课后，一连接待了5个学生家长，平均每个家长20分钟。全班46个孩子，她都那么熟悉，送走每个家长，她都不忘说一句：“以后我们多联系。”

　　自己却不是个好家长

　　“对于我的孩子来说，我不是个好家长。”王老师因为工作的原因，孩子上小学之前，她把孩子丢在父母家，通常半个月和孩子交流一次。孩子上学以后，自己也无暇顾及，用她微薄的工资请了两个钟点工接送孩子、照顾孩子直到她下班回家。由于孩子缺少早期辅导，孩子语言表达能力和理解力较弱，也缺乏与人交往能力，因此入学时因为各方面习惯不好而不能适应学校生活，这让她很惭愧。

　　对劳动的理解：传播给学生科学文化知识，培养他们良好的道德品质，这就是我的劳动。

　　真心话：王承红当了13年班主任，她说自己一直和学生一起成长。“我经常在想我的工作过失，我很有可能因为一次口不择言而伤害学生一生；可能因为自以为是而抹杀孩子的积极性；可能因为片面追求升学率而让孩子缺少活动的时间和对生活的体验……”

　　钟表修理工小范

　　把“如意钟表”品牌打响

　　“今天生意还好啊？”当记者在明瓦廊看到开钟表修理店的小范时，不时被附近居民这样打断。这个双腿需要依靠双拐行走的残疾人，其精湛的修表技艺和勤恳的生活态度，已深得好评。

　　最大的困难是吃饭

　　小范说：“感觉我一个人在南京打拼，最难解决的就是吃饭问题。”他说，每天都要叫盒饭吃，活多的时候，忙起来要到下午三四点才想到吃饭。从早上8点开店，到晚上活干完再下班，收放卷帘门和柜台，全要他一个人完成。他告诉记者，由于店面只够放下一张修理桌，他有时因为太累，中午就只能趴在桌上睡会。寒冬的夜晚，为顾客加班加点，背后不断被冷风吹袭，也只能搓手取暖。

　　和钟表结了10年缘

　　3岁的时候，小范因患了小儿麻痹症，再也不能和正常孩子一样玩耍，到哪儿都要依靠笨重的双拐。“我不喜欢靠别人过活，16岁初中一毕业，我就恳求爸妈让我出去学徒，”小范回忆说，从此以后，他就和钟表结下不解之缘，到现在已经10多年了。“我已经拥有自己的铺子3年了，挺有成就感的。”小范告诉记者。对劳动的理解：现在的艰辛就是为未来的理想打基础，而我的理想就是把“如意钟表”这个品牌打响。真心话：我能坚持到现在，是因为我真的很爱这个职业。

　　售票员小妹

　　给顾客最优最好最温馨的服务

　　“人家放假的时候，我们车站是最忙的时候，尤其是这些售票员。”汉中门站站务栗副站长对记者这样说，而在他眼里何小妹这个刚刚当妈妈才7个月的售票员更不容易。

　　几个小时不上厕所

　　记者见到小妹时，她正在窗口前卖票，这已经是她当天上午卖出去的第483张票了。而这一个上午，她6点开始卖票，黄金周人多，窗口从7：30开始就一直排长队，她也再也没歇过，茶水喝了一大瓶，厕所都没去一趟。

　　儿子天天哭着要喝奶

　　小妹的名字就叫小妹，而现在她已经有个7个月大的儿子了，儿子4个月她就回来上班，刚巧赶上春运，忙得天天加班，往往早晨5点半坐到电脑前，一直到晚上7点才能走，儿子就可怜了，天天哭着要喝奶，奶奶只能塞个奶嘴到孙子嘴里，而小妹没有因为儿子吃奶请过一次假。现在好一点，儿子大了可以用奶瓶喂奶了，但是小妹更忙了。“每个妈妈都这样。”她是班长，还是交通局的“四星级微笑服务明星”，“百名爱心天使”，昨天还还被评为交通局的五四优秀团员。

　　对劳动的理解：劳动是什么，小妹的话很简单，“劳动就是通过自己的努力，给社会提供优质服务，实现自身价值。”

　　真心话：在我自己的岗位上，把最优最好最温馨的服务提供给旅客。

　　电脑销售员姜亚东

　　只要顾客感到温暖就行

　　“您好，有什么需要帮忙吗？”“这是我们刚刚出的新产品，性能不错！”……昨天记者在采访腾普信息科技公司普通电脑销售员姜亚东的个把小时内，他还在采访空隙间为十来位顾客服务，对于自己的工作，才26岁的他笑称：“琐碎是琐碎，只要顾客感到温暖就行！”

　　和顾客成了好朋友

　　“我们从早上9点开始上班，店门一开就会有顾客进来，我们销售员会上去帮忙介绍产品，各款机子的功能等等，虽然有的顾客最后不一定会买，或只是到店里来转转看看，但还是要给他们介绍，耐心地接待。所以有好多顾客因此都成了我的好朋友。

　　每天讲到嘴里没唾液

　　“每天从开门开始，每和一位顾客接触，就要不停地给他们介绍各款电脑的性能、价格、售后等等情况，那得用嘴说啊，往往一天说下来嘴里已经没有唾液，回家就拼命喝水。到五一长假他们接待买电脑的人就更多了，忙得喘不过气来，时间长了，估计嗓子要哑了！”

　　两个月没回家看父母了

　　五一黄金周，休息的市民多了，来买电脑的人也比平时多了，姜亚东显得更忙。在个把小时里，他竟接待了二十几位顾客，嗓子都有点哑了。“这还不是他接待人数最多的时候，有时双休日，他每个小时曾接待过三十几位顾客之多！”旁边的一位员工称。

　　“明天你还要上班吗？”当记者问姜亚东时，他笑称：像他们这种服务行业，别人休息的时候他们最忙，肯定得上班了！“我们其他同事也会在销售现场为顾客服务的，不光是我一个人！”正因工作繁忙，姜亚东已经两个月没回老家兴化了。

　　对劳动的理解：劳动是一种美德，是体现人生价值的一种方式。

　　真心话：认真学习，努力工作，等将来公司在其他地方开分店的时候，争取能竞聘到店长这个职位，实现美好的人生理想。

　　作者：/来源：南京晨报