报载，唐山市建立了“有诉必接、有案速查”的纠风投诉快速反应机制：设立行风投诉中心，工作时间随时接听群众投诉电话，设立纪检监察投诉平台，每天有专人负责查看下载，并按照有关程序将办理结果在网上答复投诉人。同时，对查究的有关单位和责任人，根据情节轻重予以纪律处分和责任追究。简而言之，这一快速反应机制最主要特点就是：百姓呼声“有人管”、群众投诉“马上办”、使损害群众利益者“不敢为”。做到这些，实属难能可贵。
时下，许多地方或设立专门的电话、信箱，或采取定期接待的方式解决群众投诉问题，在一定程度上方便了群众，促进了问题的解决。但不可否认，也有不少地方的电话、信箱形同虚设，只是为了应付检查，对群众提出的问题，不是像皮球一样踢来踢去，就是干脆置之不理，让群众的声音如石沉大海。不是有过这样的报道吗？某地一投诉电话无论何时总是打不通，后经检查才发现，电话线早就被拔掉了。可以想见，群众碰上这样的情况，心里会多着急、多生气而又多无奈！“没人管”，缺少通畅便捷的反映渠道，群众的问题会越积越多，给改革、发展、稳定的大局埋下隐患。
“有人管”，还要“马上办”，像唐山市那样，严格按照程序，不拖、不等、不推，尽快解决群众遇到的困难，将有关部门的不良行为纠正过来，确保“件件有着落，事事有结果”。否则，就可能将易事拖难、小事拖大，原本比较简单的问题，因为“拖”而变得复杂、棘手，因为“拖”而错过了解决问题的最佳时机，还可能激化矛盾。而且，拖的时间长了，即使问题解决了，群众获得的利益也会大打折扣。在这方面，我们有很多教训值得记取。
除了“有人管”、“马上办”，另一个不能忽视的环节就是要使损害群众利益者“不敢为”。一些地方漠视群众利益、冷对群众呼声的现象之所以比较突出，关键就在于缺少严格、规范的监督制约机制。对影响发展环境的“害群之马”心慈手软，就是对人民群众的冷酷无情。所以，我们应像唐山那样，对于那些故意刁难群众、损害群众利益的人员，只要查证属实，就要不怕得罪人，依法依纪严肃处理，决不和稀泥，决不手软。这样，才能有效地保护群众的利益。
群众的信访、投诉，体现了他们对党和政府的信任。所以，解决群众在生产、生活中遇到的问题是各级党委、政府义不容辞的职责。能否切实解决老百姓反映强烈的各类热点难点问题，是检验各项工作成效、评判执政能力高低的试金石。希望“有人管、马上办、不敢为”的好事多些、再多些。
卢继敏 朱艳秋
