游日本他们晕头转向直叫苦

　　同一趟旅行，却出现了4个不同版本的线路行程。团员之间的行程安排多处矛盾，承诺的“温泉酒店”没有兑现……昨日，刚从日本旅游归来的10名游客，集体前往组团旅行社，要求旅行社给予赔偿。

　　混乱一个旅游团多条线路

　　据游客代表陈先生介绍，他们这个团一共有38个人，参加的是日本一地6日游，团费为8800元/人。5月2日，30多个人高高兴兴地从成都出发，经北京飞往日本东京。

　　在东京住宿了一晚，5月3日，游客们正式开始行程后发现，全团38个人，竟有3个不同版本的行程安排！而负责日本接待的导游手上的行程安排，与游客持有的行程安排又不一样。在与游客的争论中，导游强调，他手上的行程安排，是严格按照中国组团社制定的，因此应该以他手上的那份为准。

　　记者对比几份行程后发现，在几大景点中，游客手中的行程都有“横滨”一站，部分游客行程有“神户”一站，而导游的行程却没有。在共有的景点中，导游行程与游客行程的游览顺序也都不同。

　　另一名游客李先生用“混乱”一词来形容此次行程安排。他说，大家都晕头转向，与导游的分歧也比较大，这次旅行从一开始就很不愉快。

　　疲惫游客站着吃快餐

　　“晚餐入住温泉旅馆，餐后可自由享受天然日式温泉……”指着合同上这个安排，一名女游客告诉记者，日本温泉全球知名，这也是她日本之行很憧憬的一个环节。按照合同安排，5月3日，他们就该入住位于箱根的日式温泉酒店，谁知导游却把他们拉到了离箱根150多公里以外的酒店，不仅没有享受到向往已久的日式温泉，第二天，全体游客又返回箱根进行游览。为了这一夜的住宿，游客往返了300多公里，不仅浪费了时间，身体也感觉非常疲惫。

　　在吃饭的问题上，游客还反映，合同注明的是“10人一桌正餐”，但是好几顿都是打发游客在高速公路的服务站里，站着吃快餐。

　　此外，旅行团领队以及导游的所作所为也让游客们感到愤怒。“领队睡得比所有人早，起得比所有人晚。”游客评价说，导游则是“全程无讲解”。

　　解释人太多所以“站着吃饭”

　　对于游客的说法，旅行社进行了一一解释。该旅行社负责人唐先生表示，该旅游团的38名客人，一共来自3个不同的旅行社，最后发团的则是北京一家旅行社。因为正值“五一”黄金周，去日本的游客非常多，发团社就对团队的行程进行了调整，但是却没有将更新后的行程及时发到每个游客手里。

　　也正是因为游客爆满，房间紧张，旅行社才把“日式温泉酒店”换成了另一家观光酒店，其实观光酒店的房价更高，因此并不能说是降低服务标准。吃饭同样是因为人太多、没有座位的原因，不过“站着吃饭”的情形只出现了一次。

　　旅行社表示，游客可以写一份书面的材料，提出自己的要求，旅行社会将此情况反馈给北京的发团社。如果协商不成，再由成都旅游执法进行处理。并承诺在15个工作日内给游客答复。

　　维权协商不成将诉诸法律

　　成都天与律师事务所刘律师认为，游客与旅行社签订了合同，形成了合同关系，旅行社就应该履行合约。但是旅行社并没有按照合同办事，属于违约，应承担相应的违约责任。

　　游客代表称，他们将尽快统一意见，提出赔偿要求。如果与旅行社协商不成，将通过司法途径解决此事。 记者陶颖（短信代码：41021501）