本报讯省工商局日前发布信息称，今年“五一”黄金周期间，全省12315申诉举报受理指挥中心共接受消费者咨询、申诉、举报3873件次，比去年的2214件增加74%。消费者申诉的突出特点是：食品类申诉明显减少，合同类申诉、家电类申诉、电信服务申诉、售后服务申诉成热点。
在受理的3442件咨询中，商品类咨询1707件，服务类咨询1285件，其他类咨询450件
。排名前三位的咨询为：质量类咨询672件，售后服务类咨询586件，价格类咨询163件。黄金周期间共受理消费者各类申诉314件，其中受理商品消费申诉201件，占总申诉量的64%，家用电子电器类、日用百货类等位居前列；受理服务消费申诉113件，占总申诉量的36%，电信服务、公共设施服务等成申诉重点。
从申诉问题的性质看，售后服务115件，排名第一，比去年同期的68件增加69%；质量类申诉78件，排名第二，比去年同期的133件减少41%。
消费者申诉的热点问题包括：商家不按承诺提供服务；维修技术不过硬、服务态度差、修理不及时；手机出现质量问题，难以鉴定；服装类商品质量不过关，消费者买回后发现脱线、掉色等。如宿迁一消费者李某于5月6日在当地某大型超市购得CECT手机一部，后出现质量问题。消费者要求商家予以退换，遭到商家拒绝，随即向当地12315申诉。当地工商部门立刻派工作人员到达该超市，向超市工作人员指出了其错误做法，并要求超市立即退掉消费者出现问题的手机，商家表示接受，消费者表示满意。（李宗长）
