旅游业信任程度调查七成旅游者不愉快

　　据新华社上海电（记者 张建松）由零点调查、前进策略与东方企业家近日共同发布的《中国公众旅游服务传播指数2005年度报告》显示：我国消费者对于旅游业的信任程度仅有67分，具有随团经验的消费者信任程度更低。

　　据悉，此次调查涉及北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安7个城市，通过随机抽样、对近2000名消费者采取入户访问方式进行了调查。

　　调查结果显示，签约容易履约难、行程和费用不透明、利益难保障、投诉效果不佳，是消费者不信任旅游业的主要原因。

　　在被调查者中，有68．5％的人在最近一次旅游中有不愉快体验。

　　调查显示，基本上所有的关于旅游的投诉都集中在“黑导游”、“黑店”、“消费不明”、“投诉无保障”等问题上。