南山32个政府部门一次推出309项服务承诺

　　南山32个政府部门一次推出309项服务承诺

　　邀请媒体监督，违诺将受处罚

　　本报记者马琳洁通讯员刘正茂报道昨日，南山区召集32个推行服务承诺制的部门召开“服务承诺工作推进会”，并邀请省、市、区11家新闻媒体与会，主动邀请媒体监督服务

承诺制的落实情况。

　　据介绍，为打造“服务型政府”的形象，提升政府的行政效能，2006年初，南山区政府在各相关职能部门中先后启动了服务承诺制建设，各部门将相关的服务承诺事项公布于办公地点和南山区政府在线网站。凡承担对外服务和社会管理职责，为法人、自然人提供服务或其机构基本职能涉及直接为公众提供服务的区政府各部门，包括提供政府内部服务的部分部门，均建立服务承诺制。

　　目前，南山区政府32个部门集体“亮相”，一次性推出了309项服务承诺，接受公众的监督，这一做法在深圳市尚属首次。

　　服务承诺制包括四大内容

　　南山区政府服务承诺制建设是一项系统工程，主要内容包括首问责任制、首办责任制、一次性告知制和限期办结制。

　　首问责任制，即公共服务对象到机关办事或电话查询时，首位接受询问的工作人员必须认真解答、办理或移交办理的制度。首办责任制，是指依照工作分工或者领导安排，由首位承办具体服务事项的工作人员及其所在科室负责办理的制度。一次性告知制，是指公共服务对象到政府机关办事或电话咨询有关办理事宜时，首办责任人应当一次性告知其所要办理事项的办理程序、所需材料及相关要求的制度。限期办结制，是指公共服务对象要求办理的事项，在符合有关规定和要求的前提下，首办责任人应在承诺的时限内办结的制度。

　　阳光作业主动接受监督

　　南山区政府已经将32个部门的309项服务承诺汇编成《深圳市南山区人民政府服务承诺》册子，该《服务承诺》将印制7000册以上，通过各种途径发放到社区居民及企业手中，让需要办事的群众和企业都知道政府的承诺，请他们加强对政府部门工作的监督。

　　据介绍，南山区政府还制订了相应的违诺责任追究办法，违诺者将受到相应的处罚，同时与年终考核挂钩，违诺者将被评为不称职。