满腔热情写丹心——两锦供电公司服务锦州经济发展大局纪实

　　从使用电的那天起，神秘的电就带给人们很多惊喜。而“摆弄”电的那些人，就像掌控了能驯服孙悟空的“紧箍咒”，让人们钦佩、敬畏。

　　几十年来，因为供电企业的独一无二和兼具政府职能，所以，在“电”问题上始终掌握着话语的主动权。几十年来，人们形容操控电的人为“电老虎”。

　　而近年来，锦州人眼中的这只老虎却少了许多虎威，多了一些“牛”性——孺子牛。于是，一个新的亲切的称谓覆盖了原来的霸气——“电黄牛”。

　　“细雨湿衣看不见，闲花落地听无声”。一个称谓的改变是简单的，但它背后凝结的却是两锦供电人的汗水和心血，留给人们的是一串“人民电业为人民”的扎实脚印。

　　“履行社会职责是我们的责任”——身为中省直企业的两锦供电公司把支持地方经济发展当做自己的职责，关键时刻做到了让政府放心

　　作为中省直企业，两锦供电公司具有三个特性：该企业“顶头上司”是省电力公司、国家电网公司，地方政府对他们没有直接的行政领导权；虽然是市场经济，但由于“电”的特殊性决定着供电企业的“自然垄断”；因为是企业，追求利润最大化天经地义。

　　但是，这些，并没有成为他们凭优势只顾利润的“利器”，而是将这种自然垄断的“天性”化作“助燃剂”来支持地方政府的工作，助地方经济迅跑。

　　尽量配合、支持政府的各项工作，是两锦供电公司始终恪守的原则。无论做哪一项工作，都把促进地方经济发展和稳定放在首位。

　　在第二届锦州笔架山海会筹备阶段，两锦供电公司承担着海会开幕式暨大型综艺晚会——《潮涌锦州湾》的临时送电工程。公司投入了大量人力、物力，自备发电车、制定可靠的保供电方案，完善配电设备，投入资金40余万元，以确保海会的电力需求。接到任务后，开发区供电分公司的干部职工从全市大局出发，加班加点进行施工，确保开幕式主会场8个电源线路按时接通。开幕式上，绚丽的舞台灯光、出色的音响效果，为海会制造了浓烈的气氛。

　　为支持市政府关于锦州南扩的发展战略，2006年两锦供电公司投资3471万元，建设一座66KV经贸变电所以及4条10KV配电线路，另外还投资2600万元进行66KV输电线路的改造，为小凌河以南的城市用电负荷发展提供了可靠的用电保障。

　　在市府广场改造中，两锦供电公司急政府之所急、想政府之所想，周密制定方案，组织精干力量施工，不但高质量地改造了市府路的配电线路、美化了环境，还为市政府节省资金100余万元。

　　市政府为了解决汉口街交通问题，修建立交桥，需要配电线路电杆移位，改变输电路径，两锦供电公司积极配合，精心研究方案、优化设计方案，为政府节约资金600余万元。

　　为配合我市的修建外环路工程，两锦供电公司自行筹集资金150万元，改建了钟屯段220KV沙洲线，保证了外环路直线畅通，极大地支持了市政工程的完美施工，同时也为市里节省了大笔工程款项。

　　在渤海大道及凌南道路网建设中，两锦供电公司主动介入施工方案，优化设计，为工程节约资金2500余万元。

　　为落实市委、市政府“以港兴市”的方略，两锦供电公司对锦州港30万吨油码头工程特事特办。优化66千伏输变电工程施工方案，打破常规，集中力量，日夜兼程，交叉作业，高质量高速度地完成了电力的配套工程，为锦州港大干快上赢得了时间、争取了主动。

　　另外，两锦供电公司还特别重视每年一度的高考保供电工作，成立专门的保供电领导小组，精心组织，周密安排，确保供电畅通。其他例如锦州市召开的“两会”等重要的会议及活动，两锦供电公司均出钱出力，制定专门的应急预案，确保安全可靠供电。

　　“服务工作是我们的生命线”——太多的服务故事感动着锦州人，人们把过去的“电老虎”誉为如今的“电黄牛”，两锦公司真正做到了让人民满意

　　以良好的服务赢得客户和市场，以优质的服务树立企业的形象和品牌，两锦供电公司把优质服务提高到“生命线”的战略高度，为建设滨海新锦州宏伟目标提供强有力的用电保障。

　　在一次“行风零距离”活动中，两锦供电公司总经理刘向东接到这样一个电话：太和区新民乡孙家湾村及新民村部分村民正常用电困难。因为电压不稳，水泵抽不出水，100瓦的电灯泡点起来就像40瓦的，点日光灯根本不亮，点电视“没人”。百姓的难题牵动了他们的心。勘察后得知，这地段线路属于村里自维线路，已经几十年了，不仅接户线老化、线径小，而且线路外皮许多都已经脱落，不安全隐患极大。再加上老百姓在田间、地头新建很多房屋，自己从居住地点的返表线私自拉电，造成电压降低。由于资金紧张，村里一直也没有维修。怎么办？在百姓的难题面前，一切都显得不那么重要了。两锦公司领导决定出资为其重修、新建线路。古塔供电分公司接到任务后，马上进点施工，立杆、架线、做变压器台，经过两个星期的施工，该地区恢复了正常用电。该工程投资近50万元，立杆21基，架线2000多延长米，受益农户达300多户。百姓们从心底感谢党、感谢政府，感谢给他们带来光明的两锦供电公司。

　　2005年初，家住在太和区西太平里34#的胡庆国找到古塔供电分公司党总支书记赵子林诉说情况。夫妻两人失业多年，妻子患精神病，家里没有经济来源，全靠救济金和邻居们的接济。十年来，他们一家三口蜷缩在一个仅有十平方米的小屋里，没水没电，只能靠挑水点蜡度日。古塔分公司立即发动分公司的党团员为胡庆国捐款2000多元购买了办电所需的导线、金具等施工材料，组织一支由党员组成的施工队伍到现场义务施工。当小房的灯终于点亮的时候，胡庆国热泪盈眶。

　　其实，这样的故事在两锦供电公司太多太多……

　　两锦供电公司不断在全体员工中树立“满意在供电，服务创最佳，奉献在岗位，事业献年华”的价值观，培养了员工“您的需要是我的服务，我的心愿是您的满意”的服务理念，对客户实行超前服务、即时服务、走动服务、立体服务等全方位服务。同时，他们还借助各种高科技手段不断提高自己的服务档次：

　　——电费催缴和欠费停电一直是优质服务工作中的老大难问题。两锦供电公司投资40多万元与网通公司联合开发了电费语音催缴系统，公司每年仅电话费一项需承担近30多万元(含葫芦岛)。

　　——投资10万元，在省内率先开通电费充值卡交费系统。客户只要购买一张电费充值卡，拨打指定服务电话，按语音提示进行操作，就可足不出户地缴纳电费。目前该系统已在北镇和凌河两个供电分公司运行。到今年6月，共完成充值1816次，金额154390元。

　　——开通锦州客户服务中心对外服务网站(www.jz95598.com)。客户可以从网上办理用电申请、交费、投诉举报等业务及查询停电信息、电费使用情况，了解供用电政策法规、用电常识、用电业务指南等。今年，他们又将古塔、凌河供电分公司的抄表员信息上网(抄表员的照片、电话、抄表区域)，既方便了客户与抄表员联系，也便于更好地监督服务。

　　——开通新的GPS/CDMA抢修车辆监控系统。公司的28台抢修车辆及流动服务车上安装卫星定位装置，客服中心能够根据该系统随时掌握抢修车辆的位置和状态，指挥抢修车辆，加快了抢修速度。

　　企业发展是锦州振兴的前提条件，而任何一家单位只要生存就离不开电。为了落实锦州的“工业立市”战略，两锦供电公司把为企业当作他们服务工作的重头戏。

　　2005年底，为了解决元成公司电源严重不足，部分项目无法按期投产的问题，两锦供电公司多方筹措资金，投入1000余万元抢工期、保质量，用最快的时间实现了双电源供电，保证了元成公司玉米深加工项目的顺利生产。

　　说到用电，阳光能源对两锦公司的感激简直没法说。该公司原址是锦州烟厂。按规定，烟厂陈欠的104万元电费结清前，阳光能源不能办理新装容量。后来，公司同意分5年还清100万元即可。到施工时发现，该厂用电的最大的难题是没有线路可走。供电人急企业所急，让阳光能源的10千伏新建线路采用架空线并架在公司原有的配电线路上，为企业解决了实际困难。但是，一旦需要继续发展时，两锦公司将不得不另辟线路。这样的牺牲让企业感佩不已。

　　锦州铁合金与日本电工株式会社合资成立日电铁合金有限公司，新上16000千伏安电炉两台，当时南山一次变电所主变已经满载运行。为解决难题，公司积极沟通省公司，争取到省公司资金，将南山一次变电所两台120兆伏安变压器更换成180兆伏安变压器。

　　今年，黑山县引进秸秆发电项目。公司迅速向省公司请示开展电厂接入系统工作，在短短的一个多月时间内即完成了接入系统可研报告的编制和审批工作。为该项目能够在黑山县落户争取到了先机。每年批复的供电方案在15万千伏安左右，为用户解决了大量的实际问题。

　　锦州兴达药用玻璃有限责任公司主要能源消耗为渣油、柴油、煤、电。2002年适逢企业技术改造。两锦供电公司多次去省里争取节能改造优惠政策，使该公司迅速将每天消耗渣油1.5吨的三个退火窑、五条供料道改为电加热，每天节约1500元，合计每年节约资金50—60万。更重要的是现场环境得到了改善，解决了该公司老大难的污染问题。

　　锦州双华房地产开发公司、锦州渤海物流中心等多家企业的供电方案，修改都在二次以上。他们不厌其烦地反复修改，直到客户满意为止。在受理凌南新区实验学校供电方案时，为保证九月一日学校开学，他们想尽一切办法，超常规办理，从受理用电申请到临时用供电，只用了3天时间，受到了市政府的好评。

　　高质量服务的基础是坚强的电网、约束规范人的管理机制——两锦人打造的网架坚强的电网、高效有力的监督约束服务机制，为300万锦州人民造福

　　坚强的城市电网是经济建设和人民生活的“硬件”保障，是一切服务工作的前提。为提高城市电网供电可靠性，减少事故停电几率，杜绝大面积停电事故，两锦供电公司在相继完成锦州市两网(城市、农村电网)改造任务后，自筹(贷款)资金近10多亿元，积极推进城乡结合部改造工程、“摘转供”改造工程、县城电网改造工程、电网老旧设备改造等工程。这些工程的投产，大大提高了锦州电网抵御各种风险的能力，为电网的安全运行、优质服务提供了强有力的保障。

　　目前两锦电网网架坚强，足以满足锦州地区二十年的经济发展需求。

　　安全供电搞得好，服务工作搞得好，各项工作不断取得新的业绩，离不开严格的管理和科学的管理。刘向东的一些管理企业的理念和机制在系统内颇有名气，他的“三个宁可”安全生产理念，他的“业绩排名”激励机制和面对困难“一抓到底，决不放弃”的信心和决心，对两锦供电公司各项工作在省公司保持领先，对企业的快速发展发挥了巨大作用。目前，两锦电网安全运行已超过1500天，在东北电网同类型供电企业中名列前茅；行风建设连续10年在锦州、葫芦岛两市站排头。在他的亲自督导下，两锦公司的优质服务工作自成体系，有目标、有细则、有内容，并有严格的考核体系。内部职责定位明晰，一口对外，彻底杜绝了推诿、扯皮事件发生。

　　现在，两锦公司已为锦州的供电发展做了远景规划。今后几年，他们将投资逾6亿元，开展沈山电铁配套工程，新建开发区一次变、东花一次变，南山一次变、青堆子、黑山、义县一次变增容扩建工程以及部分220千伏、66千伏输电线路改造。届时，一个高可靠性的现代化锦州电网将为锦州市经济建设和人民生活做出更大的贡献。