编辑同志：
日前，我从铁路上海站附近扬招坐上了一辆出租车，我对驾驶员说到子洲路（普陀区），上车后我就打起了盹。过了不一会说到地方了，我仔细一看是到了株洲路，我对司机说走错地方了，可司机说，是因为我没讲清楚才造成的，他表示可以送我去子洲路，但车费要我来承担。我认为是司机搞错了，应由他承担一部分车费。虽然后来驾驶员将我送到了目
的地，经过协商也解决了车资的纠纷，但我想了解，像这种情况造成的损失该由谁承担，发生这样的纠纷又该如何解决？读者郭禄仁
记者调查
郭先生提出了一个很有意思的问题，记者就此请教了上海大众出租汽车公司客服部负责人李先生，据介绍，上海城市道路的路名由于历史的原因，存在不少音同字不同的现象，特别是有些路名在沪语中发音是一样的，如仁德路和顺德路、长岭路和长临路、金雨路和金豫路、泾惠路和金汇路、扬新路和杨鑫路等等，还有的路名发音时差异很小，如场中路和上中路、九江路和虬江路等，还有一字之差的路名如毛家湾与毛家路等，不少路名只有用普通话发音才能区别他们的不同。出租汽车公司在新进驾驶员培训过程中，都会强调出租车司机在服务过程中要规范使用普通话，客人上车后应该问清楚去向，同时问清去的方向的交叉道路名。
李先生希望通过本报提醒广大乘客乘坐出租车时，尽量表达清楚自己要去的目的地，驾驶员更应该作到规范服务，假如发生如郭先生所反映的这类纠纷，一般应该协商解决，如果客人投诉到公司管理部门，公司也会合情合理地解决好这类问题。
本报记者吴曼姑
