专家献策提升导游素质

　　本报讯3日下午，南京市旅游局特约省、市社科院和南京著名高校的知名专家、学者，与旅游企业及导游代表聚集一堂，共同探讨“南京万名导游人文素质提升计划”。

　　据介绍，在不久前闭幕的全国导游大会上，南京有5人被评为全国优秀导游员，占到全省被表彰导游员的五分之一多。另外，南京还有3名导游因今年出色完成国家旅游局援藏导游任务而获奖励。

　　南京的导游总体素质是高的，在南京多次举行的重大活动中，他们都体现出了较高的人文素养和职业水准。但目前南京导游中，初级占了97%，高级导游和专家型导游人数偏少，这与南京的城市地位和其在旅游市场所占的份额仍不相匹配。

　　对此，专家提出了很多好的建议。南京市社科院院长叶南客提出，一个好的导游员应当要求自己“知识像个研究员，态度像个服务员，遇到问题像个消防员”。南京大学潘知常教授建议旅游主管部门，应指定一些书籍作为导游的“必读书”，既有历史、文化的，也有美学、心理学等方面的，全面提高导游的人文素质。省社科院姜健研究员则认为，导游素质的提高，要下功夫的不只是导游自己，有些是行业特性和管理体制造成的。据了解，南京现有1.2万名导游，目前把导游作为第一职业的导游员约有3000人，作为导游队伍的骨干力量，他们中有一半人没有签订正式劳动合同，没有单位帮其办理社会保险，他们的工伤、失业和医疗保险也都没法落实。不少导游员没有正常的工资收入，经济来源就只有依赖带团，因此，带团过程中因更多地注重自身收入，而无法保证服务质量。导游没有固定的工作单位，有了困难不知到哪里解决，社会保障体系不健全，这些都让导游员有很大的生存压力。

　　专家和业内人士认为，要真正保有一支高素质的导游队伍，也必须有相应的机制作保障。南京市旅游局局长许宏说，目前旅游管理部门的应对措施是，初步建立导游管理机构联合基金，给导游提供基本的风险保障，当导游员需要援助时，根据基金管理办法由旅游行政部门协调解决。同时，有序推进导游员保险工作。（王颖）