服务细节里 体现温暖

　　服务细节里 体现温暖

　　据法晚报道：记者在新街口外大街的一处公交车站看到，天渐渐冷了，站台服务员在候车站台的座位上放置了椅垫，以方便等车的乘客。“站台的座位都是不锈钢的，冬天坐着特凉，放个椅垫能起不小的作用。”一位乘客说。

　　不锈钢座位夏天乘客坐着凉快，冬天坐着就会太凉，公交部门想乘客所想，在候车站台的座位上放置椅垫，以“温暖”的行动解除了冬天里乘客坐座位的冰凉，所以，应该受到乘客的表扬。

　　一个小小的举动、一个细小的改变提示给我们一个大道理：城市管理的各个领域、各个环节，都不应忘记为“小众”服务，从细节入手提高服务质量。

　　勿忘为“小众”服务，就是从根本上心系大众，因为大众是由许许多多“小众”组成的。注重细节性服务，才可能做好大的服务，因为大的服务也是由小服务组成的。希望这样的温馨服务举措不只限于公共交通服务部门，其他服务部门也应学习。

　　张艳梅