主人翁精神的充分体现

　　中非合作论坛北京峰会成功闭幕。在党中央、国务院的正确领导下，全市上下为圆满完成党中央交给的光荣任务做出了积极贡献。交通组织、安全保卫、社会宣传、医疗卫生、接待服务等各项服务保障工作，努力做到高标准、高水平、高质量，使非洲贵宾在感受到喜庆、祥和、欢乐、热烈氛围的同时，享受到热情、周到、便捷、高效的服务。1500万北京人民以实际行动向世界展示了良好的城市形象，展示了中国人民良好的精神风貌。市委、市政府衷心感谢首都广大市民热情友好参与、支持和配合，并致以崇高的敬意！

　　服务好这样大规模的国际交往活动，是对北京各项服务保障工作的考验。作为奥运会举办城市，北京城市在重大活动中的运行管理能力，广大市民的精神风貌，为世界所关注。为了做好中非论坛的服务保障工作，市委市政府高度重视、精心组织，论坛举行期间，首都沉浸在节日的喜庆氛围中，社会秩序井然，交通保障得力，服务细致周到，各项服务保障工作受到与会宾客和广大群众的称赞。其中的经验、启示，值得总结。

　　首先，广大人民群众的理解、配合和支持是做好服务工作的坚强保障。为全力保障峰会交通顺畅有序，本市采取了一系列必要的交通措施，广大市民充分理解、自觉遵守。500多家民间团体41万人承诺峰会期间不开车、少开车，很多市民主动放弃开私车改乘公交、地铁等公共交通工具出行，众多志愿者参与疏导交通，尽到了东道主之责。社区居民请来非洲朋友，开展友好交流；商厦请来了非洲留学生，学习问候语，首都人民大局为重的风范和热情友好的文明素质再一次充分展现。

　　其次，政务信息高度公开，人民群众积极配合，上下一心办盛会，是做好服务工作的前提。中非合作论坛召开前夕，市政府发出致首都市民的信，把交通保障措施告诉群众，恳请配合；交管部门提前公布交通管理的信息，每天通过报纸、广播、电视、网络、手机短信等多种渠道，将次日分时分段的路况信息和具体的交通疏导措施公诸于众，以便市民及早选择绕行路线。交通预报发挥了预期效果，合理调整了交通流量。这一尊重人民群众知情权的重要举措，体现了管理部门以人为本、相信群众、依靠群众的理念，自然赢得了广大市民的充分理解和积极配合，很多市民主动减少出行，很多社区群众自发上街维持秩序。出租车司机自觉听从交通警察指挥，为贵宾车队让行，保障安全行驶。组织工作得力，群众积极响应，确保了峰会交通的顺畅。

　　第三，党政机关和公务员带头，各行各业干部群众齐心协力为峰会做贡献。中央驻京单位以及市委、市政府和所属机关率先行动，严格按照50％和80％的比例封存公车。机关上下班时间提前，避开交通高峰。广大公务员主动放弃公车，改乘公交车、地铁或骑自行车上下班。党政机关带了头，对社会各界和广大市民起到了很好的表率作用，激发了群众的主人翁参与意识，融洽了干群关系，形成了上下同心、和谐有序、争为峰会做贡献的局面。为了保障城市正常运转，水电气热等供应单位职工坚守岗位，加强对管网维修和监测，确保供应；为了广大市民出行顺畅，公交、地铁运营部门职工加班加点，想方设法增加运力，延长运营时间；环卫部门职工不辞辛苦，冒着寒风清扫保洁；城管部门启动一级环境保障方案，24小时巡查排查保安全……1500万北京市民把办好峰会当作自己的事，使北京的深秋呈现出春天般的激情。

　　第四，服务细致周到，多有创新，努力在个性化中使与会贵宾感到宾至如归。各大接待单位以“抠细节”的方式，全力做好接待服务工作。饭店对员工进行外语、礼仪知识的培训；客房摆放入住国领导人的肖像照、具有宾客所在国特色的非洲雕刻工艺品；浴衣上绣有宾客的名字，为女宾客特备了浓郁中国特色的绣花拖鞋；根据各国领导人和代表团的习惯安排餐饮；提前了解入住代表团成员生日情况，为恰逢生日的来宾送去祝福，使入住的非洲朋友有宾至如归的温馨之感。这一系列细致周到的个性化服务体现了优质的接待水平和创造力。这一切也昭示我们举办一届“有特色、高水平”的奥运会总目标离不开广大人民群众的热情和智慧。

　　此次中非合作论坛北京峰会的举办，是2008年奥运会筹办工作的一次演练，既检验了城市的管理与服务的能力，也考验了北京市民的主人翁意识和文明素质。实践再次证明，我们事业成功的根本在于相信群众、依靠群众。充分调动和发挥人民群众在城市发展和管理中的主体作用，激发市民的参与意识和责任感，将使我们的城市管理获得更加雄厚的社会基础。

　　认真总结中非合作论坛北京峰会服务保障工作的成功经验，同时，以同样认真的态度检查我们的不足，将促使我们的城市管理能力和城市文明素质得到进一步的提升。构建社会主义和谐社会首善之区，迎接2008年奥运会，给北京市民素质和城市文明程度提出了更高要求。参与的过程，就是行使主人翁权利的过程，就是凝聚起促进社会和谐强大合力的过程。我们的北京，将因此而更加和谐、美好！RJ190RB117