常雪芳：夜半送归迷路人

　　地平线下的故事：值班小小站台，自谓天天新鲜

　　主持人：本报记者杨媛

　　“先生，请您不要蹲着候车。”

　　“小姐，我拿这么多东西，你说我蹲着不好，那你来帮我拎东西好了！”

　　“先生，您这样蹲着，车来了很危险的，请您站起来吧，我帮您拎东西没问题。”

　　“……”

　　在地铁客村站台黄色安全线旁，这位蹲着候车的先生抬头看到站务员小姐一脸的真诚，红着脸站了起来———哪好意思真让人家帮自己拎东西啊。

　　站务员小姐叫常雪芳，是广州地铁的“新晋职员”，今年5月才入职。刚到地铁上班那阵子，每天一站就是8个钟，晚上都要用温水泡脚来减缓疼痛。在地下全空调环境工作，皮肤变得很干燥，常雪芳笑说，她要往脸上涂厚厚的护肤霜。

　　小小站台，不觉得闷吗？常雪芳说：“不啊，这里天天有新鲜事。”刚上班不久，她就碰上一件新鲜事：一位阿婆竟不知道如何回家———

　　6月9日晚10时许，一位86岁的阿婆向常雪芳问路。阿婆说在家闷得慌，就搭车出来，这会儿不知道怎么回去了。家在永福路，但不知道门牌和家人电话，阿婆反反复复说：“到了广州，我就知道怎样回家了！”常雪芳觉察老人可能有痴呆症。一下班，她就带着阿婆搭地铁到东山口，再打车到永福路。到了永福路，阿婆仍找不着家，只说家在一个坡上，在一条巷尾。可是，永福路斜坡小巷何止一个！常雪芳带着阿婆一家一店来来回回地问。两个小时过去了，终于，一名清洁工说平日里见过这位阿婆。常雪芳一下开心起来，阿婆的家肯定在附近了！次日凌晨1时多，常雪芳找到了阿婆的家。阿婆的家人感动得硬往常雪芳手里塞钱，常雪芳把钱推了回去，打辆“摩的”回家了。

　　谁会想到，站务员还帮乘客捡鞋子？常雪芳说，有一次，一女子出站时，脚上穿的高跟鞋竟从列车与屏蔽门间的缝隙掉下轨道了，这女子又急又硑计。常雪芳让她留下联系电话，等夜晚收车后把高跟鞋捡上来还给了她。

　　心愿

　　明年参加业务考试，从一颗星的站务员晋升为两颗星的值班员。

　　上图：常雪芳无微不至服务乘客

　　杨媛／摄

　　关键词：站务员

　　主要负责站厅票务、乘客进站服务、站台候车秩序、站台卫生和安全等工作。通常每个站点有四五名站务员当班。目前广州地铁共有站务员、值班员1200人。

　　（晓健／编制）