社区服务趟出产业化新路

　　■构建社会主义和谐社会·典型

　　本报淄博讯家住丽景苑的居民孙玉英患哮喘病多年，过去一发作一家人急得团团转，送去住院吧，犯不上，大老远从医院请大夫又有些小题大做。如今只要拨通社区服务热线电话，社区医护人员几分钟就能赶到病人床前。

　　与张店区科苑办事处的居民唠唠家常就会发现，让他们备感方便的远不止这点。早餐、家政、托老、搬家、保洁……几乎居民需要的方方面面的服务，遍布社区的服务网络都能随时提供。而撑起这个网络的，就是该办事处精心搭建的产业化社区服务平台。

　　科苑办事处党委书记国峰告诉记者，随着城市化进程和人们生活节奏的日益加快，一方面家政请保姆、托老在公寓、餐饮快餐化、劳务找中介等新的消费观念日渐形成，另一方面目前的社区服务体系还很不健全，服务项目层次低、范围窄、管理乱、缺乏规模优势、质量难以保证等问题又难以解决。立足这一实际，2003年7月，科苑办事处注册成立了众和社区服务公司，积极对全街道乃至全区的相关服务项目进行整合，吸收他们加盟连锁，统一工作标准，规范服务程序；建立完善员工登记、培训，工作运行调度、加盟连锁管理、服务反馈和跟踪管理、考核奖惩等规章制度，打造众和品牌，并迅速将服务范围延伸到家政、保洁、托老、搬家、就业中介、法律、卫生保洁、干洗、托幼、医疗保健、就业培训等方方面面，还先后建立14处社区服务工作站、57个社区服务网点，形成了覆盖辖区乃至周边的连锁化服务网络。

　　由于品牌日渐叫响，网络渐具规模，服务优质高效，众和的服务项目个个供不应求。目前搬家部已为2万多户居民家庭和200余家单位提供了服务；保洁部已承接了富尔玛家居广场、淄博第四人民医院等多家单位的日常保洁工作，并为3万多个家庭提供了保洁服务，他们在居民密集区设立的15处快餐配送点，短短一年多时间平均每天就餐人员达3万余人，日营业额近10万元。在这些项目的带动下，成立3年多的众和安置下岗职工830人，介绍就业1900多人，资产总额达到了700万元，去年实现营业额3700万元、利税330万元。