解读仙鹤陵的品牌内涵

　　董事会——

　　精心创建精品墓园

　　建设仙鹤陵是即墨市委、市政府2002年要办的十六件大事之一。它对改善城区群众生活环境，倡导绿色殡葬，加快现代化生态型中等城市步伐，具有深远意义。

　　建设之初，政府要求在两个月内搬迁十四个村庄的3600余个旧坟。面对即墨民政史上的第一次大规模的动迁计划，周华董事长深感使命光荣，任务艰巨，他带领一班人跋山涉水，反复论证。最终在传说中的没尾巴老李诞生地小龙山的东侧，选择了一片崂山山脉围拢，厚土广袤的盆地作为公墓地址。地址选定后，他就开始组织规划设计和工程施工。

　　要在一座远离市区的、群山环抱的大山中，筹建一座承载着一个城市历史变迁的公墓，任务是何等的艰巨，面临的重重困难也是可想而知的。

　　面对着社情民意、家族情感、政府形象、历史责任，周华董事长满怀着强烈的责任感、使命感确立了发展目标：精心打造仙鹤陵品牌，创建精品陵园——搭建起传统经典与现代文明相互融合、相得益彰的仙鹤陵发展平台，为一代代后人提供一处追思、凭吊，宣泄情感、慰籍心灵的场所。并确定了基本思路：紧扣现代文明的发展节律，把公墓视作一个包含园林艺术，缅怀教育，人文休闲内涵的公园。经过反复研讨、论证，最终把公墓命名为仙鹤陵公园。

　　基于可持续发展的战略需求及对公墓行业演变前景全面深刻的把握，周华董事长顶着工期紧，任务重的压力，率领施工队吃住在临时工棚里。他一方面带领一班人不分昼夜，协调各村庄完成搬迁任务——时至今日，共完成了新建城区26个村庄5000余个旧坟的搬迁，奠定了公墓的基础规模框架，另一方面精心策划仙鹤陵的品牌战略，采取边建设边招募人才、边建设营销队伍的策略，在引进成熟的、先进的ISO9001：2000国际质量管理体系的同时强化了内部管理体系和管理功能。在短短的四年时间内投资建设了大型停车场、云鹤广场、放生池、假山瀑布、凉亭、龙凤小溪等园区硬件设施，规划建设了紫荆苑、玉兰苑、芙蓉苑等，开发中高档福位近万个，同时组织业务人员走进各大社区，开展殡葬宣传和促销活动。

　　仙鹤陵投放青岛市场以来，受到了已故身经百战的老红军、书画界名人雅士、专家学者等后代的青睐，他们都愿意迁入仙鹤陵，从广义的社会意义上，也为仙鹤陵争取了更多的人文资源。历时四年，仙鹤陵的影响不断扩大，品牌已日渐深入人心，名人效应已经辐射到了中国各个领域，逐渐形成了一座有数量规模、有文化内涵的精品墓园。

　　业务部——

　　用心诠释服务内涵

　　仙鹤陵向国家工商总局申请、成功实施了“真心慰人”服务品牌的注册。

　　公墓行业是高雅的礼仪行业，是社会主义精神文明建设的重要窗口。仙鹤陵在建园之初就确定了质量方针：“以诚为本，用心服务，持续满足顾客需求”，本着“以人性的关爱服务社会，以周到的服务奉献社会”的理念为大青岛殡葬市场提供优质的、高水准的服务。

　　通过有计划的、有目标的、有针对性的岗位培训，使员工的服务理念和服务素质不断提高——从订购福位至逝者安葬，为客户提供了一条龙全方位的服务，并使服务系统化；针对客户的家庭实际，与客户倾心交流，贴心抚慰，使服务人性化；提高效率，建立快速反映机制，想客户之所想，急客户之所急，使服务便捷化。为优化服务环境，仙鹤陵在青岛设立了多处咨询处，开通专线班车接送客户，开展“亲情赠票”活动，为老顾客提供到园区祭奠、扫墓的便捷途径，真心真意为客户提供了方便、快捷、周到的服务。同时设立了“真情服务站”、“爱心药站”为顾客提供亲情服务，“真情服务队”为顾客提供上门咨询，全程陪同，预约接送等全方位个性化、人情味的服务，真正体现出细微之处见真情的服务内涵。

　　业务部曾经接听到一位行动不便的客户打来的咨询电话，为了进一步了解客户的需求，他们马上派专车登门拜访，感动的客户热泪盈眶。

　　在社会公益活动方面，业务部曾积极响应《青岛晚报》发出的群众呼吁，免费组织岛城的老人游历了即墨鹤山风景区、历史古迹马山和仙鹤陵公园，与《老年生活报》联合举办大型免费游园活动，愉悦了老人的身心健康，弘扬了中华民族敬老爱老的传统美德。

　　他们就是这样用心诠释着“真心慰人”服务品牌的内涵。

　　设计部——

　　专心打造人生丰碑

　　在仙鹤陵，随处可见选料考究、端庄典雅、设计精湛、做工精巧、雕刻细腻的墓穴墓碑。由于采用纯天然高档石材，加上设计部的设计者们匠心独运——集合了炎黄文化，社情民俗，宗教礼仪，嫁接了丰富的人文艺术内涵，使普通型、标准型、艺术型、豪华型等不同形式的福位墓碑都各具特色。

　　已故杰出的客车专家、中国铁路客车事业的奠基人之一和我国第一台内燃机车的设计者都安息在仙鹤陵。他们远在海外的亲属们曾提出：父辈们均留学美国，毕生致力于铁路客车的设计事业，为祖国的机车事业奉献了毕生的才华和精力，他们一生谦虚恭谨，以诚待人，为子孙做出了楷模，希望他们的风范能长存于世。因此希望能把父辈们设计的机车车头雕刻在墓碑上。面对着亲属们对故人的一片深情厚意，仙鹤陵人意识到：这是一个家族的纪念方式，也是一个民族丧葬文明的体现，要让远在海外的家属感到，虽不能朝朝暮暮与已故亲人相伴，却可以在仙鹤陵留下绵绵无尽的亲情，把它设计成为一座人生的丰碑，使后世景仰，让他们奉献祖国的精神永远垂范后人。

　　仙鹤陵人发挥了设计、技术、材质上的诸多优势，精心为客户提供的个性化服务，满足了家属的心愿，获得了广泛的好评，赢得了深远、长久的社会效益。

　　售后服务部——

　　细心关注顾客需求

　　仙鹤陵人把细心关注顾客需求视为实现仙鹤陵品牌价值的重要途径。

　　仙鹤陵在大规模的搬迁之时，就遇到了这样的问题，当地群众有一个只在深夜迁坟的传统习俗。旧坟搬迁关乎群众切身利益，涉及群众家族利益，周华董事长发扬了善于协调、敢打硬仗的作风，带头表示：要用我们优良的服务，体贴入微的态度，让搬迁群众感到满意。一定要让群众切实感受到仙鹤陵的人文关怀。也正是仙鹤陵的这种关注顾客需求的指导思想，使每一位搬迁亲属都切实感受到了政府的关怀和体贴，在整个搬迁过程中都积极、主动地给予配合。仙鹤陵人创造了一夜之间搬迁800个坟头的记录。有序的指挥，合理的调度，仙鹤陵人顶着深夜山上刺骨的寒风，在清明节前短短的五天时间内，共迁入园区旧墓2600个，完成了青岛殡葬史上第一次大规模的搬迁任务。

　　细心关注顾客需求不仅体现在尊重群众的传统习俗上，同时还体现在仙鹤陵人的日常工作中。

　　岛城有一位年近八旬的知名老画家，在家属的陪同下寻访遍了各大陵园。当他们慕名来到仙鹤陵，便被园区内的高雅品味所感染。在与销售人员的交流过程中，画家道出了心声：能否把他一生喜爱的梅花雕刻在他的墓碑上。这对公墓而言，既是一个高技术含量的课题，也是一次服务水准的检测。仙鹤陵人反复设计、多方论证，并多次登门拜访，征求画家意见，他们不仅让老人切身体会到了仙鹤陵人踏实认真的工作态度，更体会到了细心关怀的人文品质。

　　选择仙鹤陵，不仅是选择了仙鹤陵的风水环境，更重要的是选择了仙鹤陵的人文关怀。公墓发展至今，绿化率已达到65%，售后服务队伍每一天都在循环地擦拭墓碑、清扫园区、修剪树枝，细心地守护着这座“人生后花园”。他们用自己的辛勤付出、细心关注提高了仙鹤陵的品牌价值。

　　仙鹤陵人——

　　全心构建和谐墓园

　　仙鹤陵地势平缓，视野开阔，自然起伏，错落成趣，环周与崂山山脉俯仰相望，山峦重叠，沟谷交错，清幽雅致，福祥丛生。依山而建的龙、凤双溪，蜿蜒盘踞在灵秀的园区，彩色地砖铺筑的墓间道路纵横交错，具有纪念意义的植物，如芙蓉、玉兰、紫荆命名的各大园区充分体现了生态园林的实质内涵。置身气势磅礴的云鹤广场，聆听着天籁之音，仿佛进行着生者与逝者情感的“交流”。仙鹤陵的每一片瓦，每一棵树，每一条道路，每一处造型，无不体现出仙鹤陵人的匠心独具。四年的艰苦努力，仙鹤陵人托起了岛城殡葬行业一颗璀璨的品牌之星。

　　2006年仙鹤陵再度被即墨市委、市政府列为要办的大事之一。政府的信任、百姓的期待，仙鹤陵人将面临着更大的机遇，也面临着更大的挑战。提升品牌形象，提高员工素质，节省资金，降低开发成本，控制工程造价，让老百姓在购买到放心、满意的福位的同时，还能感受到政府的关怀，分享到城市和谐发展的成果，这一些仍将是仙鹤陵人努力工作的目标。

　　仙鹤陵人愿打造人文名园，完成历史赋予给他们的神圣使命；愿为青岛大都市城区规划开辟新的途径，注入新的活力；愿把仙鹤陵建设成为给生者以慰籍，予逝者以安息的纳祥福地；愿用自己的智慧全心构建和谐墓园。

　　撰稿：刘芸青 李辉