琐事背后的新闻

　　琐事就是要重办

　　今年8月21日，岚山区居民刘先生向“市长热线”反映，自己家里5间屋共有3个灯泡，平时只是照明，一台电视基本不开，一台电扇基本不用，可村里7月份收了他47元的电费。他认为钱收得有点不合理。

　　岚山区供电部门经过检查测试，发现刘先生家电线陈旧老化严重，存在严重的接地漏电现象。电力部门立即进行了整改，消除了漏电隐患。接着，他们随后制定了居民用电线路的全面检修计划，特别是像刘先生家的这种情况成了重点检查的对象。

　　公园里的厕所不能使用了，门口的路灯不亮了，下水道堵住流水不畅了，居民区养狗咬人了……事虽不大，但事事关系百姓日常生活。日照市对“市长热线”电话反映的问题的处理原则是，琐事就是要重办，而且还要办好，办得让群众满意。

　　“我的城市我关心”

　　有市民打“市长热线”电话反映，市区街道的垃圾桶，又脏又笨，不但不能提高卫生水平，也使街道的市容卫生工作难上档次。

　　针对这一反映，日照市将环卫基础建设列为今年为民办实事项目之一，在市区设置并更新了1000个垃圾桶、果皮箱，美观漂亮的垃圾桶，成了城里一景。

　　“我的城市我关心”。“市长热线”的开通，让群众参与城市建设和城市管理有了顺畅的渠道，同时也调动了市民参与城市建设和城市管理的积极性。

　　社会稳定“减压阀”

　　9月4日，有位姓高的乘客反映，他乘坐郊区进城公共客车，车价平常都是4元，但该车的两个售票员这次却分别收了他4元车票费和4元行李费。高先生认为这种行为属于乱收费，并向“市长热线”投诉。接电后，“市长热线”责成交通局进行处理。后来经过调查，高先生首付的是客车票款，后交的是行李费，并非乱收费。有了“市长热线”的答复，高先生表示了认可，而且还对其他乘客说，市长热线错不了。

　　向“市长热线”打电话的人，有些是求助，有些是反映问题，有些是提合理化建议。据统计，热线接听的电话，咨询类的占到70%。针对这些众多的咨询电话，值班人员总是耐心解答，受理单位热情接待，“市长热线”成了展示政府形象的窗口。

　　许多市民对农业农村、劳动保障、医疗卫生、道路交通、城市管理、计划生育等政策不太了解，对收费，管理，处罚等情况有抵触情绪，遇到问题不太冷静，同执法人员的言语冲突也经常发生。通过向“市长热线”述说，了解了政策后，通情达理的市民也主动向执法部门表示了尊敬。有位市民说：“本来是一肚子气，市长电话打通了，事还没处理完，气就消了一半！”