家政服务面对的难题

　　核心提示

　　随着都市生活节奏的不断加快和就业压力的逐渐增大，越来越多上班族家庭需要聘请保姆照看孩子、照顾老人、收拾家务，以便自己可以全身心地投入到工作之中去。然而，找保姆难，找一个好保姆更难的现实是很多人不得不面对的难题。

　　虽然我国的劳动力市场是供大于求，但“保姆荒”几乎是每个城市都面临的问题。据了解，目前西安市地区家政服务的需求量高达16万人，但市场能够提供的家政服务从业人员不足6万人，仅能满足社会需求的35％左右。

　　据统计，近期西安市总工会下岗再就业服务中心一天就能接待30名左右的家政工需求者，但是能满足的只有1／3左右。

　　■通讯员苏妮记者张万山

　　家政服务需求者要求越来越高

　　“找个保姆怎么比找文秘还难呀？”前几天，来西安市总工会下岗再就业服务中心（简称市总服务中心）的张女士诧异地问。张女士希望找一个可以住在家里的保姆，除了简单的家务清洁以外，主要工作是照看她8岁的孩子，给孩子做饭，督促做作业，并且在必要时可以给予简单的辅导，以及接送孩子上学等。因有私家车陪送，保姆根本不用费体力。对保姆的要求也就是品行端正，初中以上文化，普通话标准，工资比他人高一点都无所谓。虽然张女士开出的条件很优越，可是暂时没有合适的人选。

　　同样，在高新区做生意的陈先生也在为找不到保姆而发愁，他说，他的孩子刚3岁正在上幼儿园，希望找一个普通话标准，学历高，可以住家的保姆，即使他说可以支付1000元的月工资，但到现在还是没有合适的。“的确，现在高素质的保姆处于缺口状态，最低工资都在500元以上。但就是人太少，供不应求。”常年从事家政工作的孙女士讲。部分经过培训的下岗职工可以满足带孩子的雇主要求，但是下岗工一般都不愿意住家。来自农村的进城务工者虽然可以住家，但是大多普通话不标准，学历也低不能胜任。因此，要找到一个让双方都满意的保姆真的是很难。

　　面对现实保姆自身应该加强培训

　　目前，西安地区家政服务业从业人员主要来源于国有、集体企业的下岗失业职工和农村进城务工人员。95％为女性，参加过家政服务技术能力培训的服务人员占50％左右，其中绝大多数为下岗失业人员。

　　来自渭南的王女士，为了找家政工作已经在就业中心等待了好几天了，可就是找不到合适的。当记者问她有没有参加培训时，王女士说，一般家里的洗衣做饭她都会干，感觉没有必要，最主要的原因是培训要花半个月的时间，虽然培训是免费的，但是时间就是金钱，她不愿意为此耽误挣工钱。

　　对此，从事家政工作的孙女士分析说，王女士就是吃了没有培训的亏，不要看培训麻烦，耽误时间，但是否参与培训的结果绝对是两样，参加过家政培训的家政工一般都是供不应求，雇主在排队等待，尤其是月嫂比较抢手，月工资在1400左右，并且还需要雇主提前“预订”。

　　市场意识家政工应及时转变观念

　　面对紧俏的家政市场，很多下岗工望而却步，市总服务中心张秋香主任说，由于市场认识观念的差异，社会职业认可率低，使得家政服务业发展很慢。家政工的观念转变最关键，很多已经投身其中的家政服务人才，在观念和世俗唆使下不可遏制地流失着；即使那些已经在此行业取得成就，成为优秀人才的星级服务员也纷纷表示，一旦自己孩子就业、家庭负担不重时就退出该行业。

　　来为74岁的母亲聘请保姆的陈先生这样对记者说。他说，很多家政工都反映找工作难，雇主太挑剔，其实大都是责任心在作祟。如果家政工可以做到把对方的家视为自己的家，把老人和孩子视为自己的老人和孩子，我相信没有一个家政工会做不好工作。

　　平等对待雇主应懂得尊重家政工

　　家政服务已经发展成一个行业，该项职业与雇主是在平等条件下协商而达成的。因此，雇主不应该在工作中有歧视甚至骚扰。家政工冀女士就遭遇到了一件不快的事情：前不久她到一个家庭做家政，主要工作是伺候两位老人。工作中冀女士非常尽心，从起床收拾到照顾老人吃饭，安排得井井有条，到晚上给老人用热水袋暖好被窝，再服侍着老人躺下。但雇主还是不太满意，冀女士酸楚地说，雇主经常要求她吃剩饭、剩菜，动不动还说些“粗话”，甚至趁她收拾床铺时还动手动脚，使得她很尴尬和委屈。对此冀女士及时给服务中心反映，经查实已经有2、3个家政工反映过这个家庭有歧视和骚扰的情况，该中心决定把这户雇主打入黑名单，不再提供家政服务。

　　对此，张主任说，不可否认，雇主雇用家政人员，雇主是消费者，理所当然地享受相应的服务。但是雇主理应按照劳动法和相关法规要求，文明对待使用保姆。

　　呼之欲出西安亟待规范家政市场

　　找保姆难，这不仅是雇主的反映，也是令家政工作人员头疼的事情。张秋香主任经过4年多的实践，对此有着深刻的认识。她说，家政服务业市场情景是市场需求多、业务却不火，职业人改行、公司不愿做。纵观众多因素，有以下几方面制约着家政服务业的发展：一是家政服务员素质良莠不齐；二是家政服务业机构行为不规范；三是家政服务业没有一套行之有效的行业管理规则。这不仅仅需要家政工、雇主转变理念，更需要政府提供相关的教育、法律支持来带动家政行业的发展，使其更加规范化。

　　目前，家政专业已经成为世界范围内的大专业。国内仅有几个省市开设了家政专业或成立家政学院的高等院校，其中开设普通学历班的正规学校也为数不多。据市妇联副主席冯艳阳介绍，在深圳、北京等地已经出台了规范家政行业的地方条例，西安也应该及早出台有关条例，以规范家政行业市场，从而让前景看好的家政行业健康地发展起来。