12319四分钟受理一宗投诉

　　本报讯记者蒋铮报道：广州市城市管理投诉服务专线12319成立两年多，总投诉办结率达到99.75%。记者获悉，目前全广州十区、124个街道，市直32个局级单位均已实现12319并网互动，实现了二级政府、三级管理、四级网络的城市管理体系。

　　据统计，截至今年10月31日，12319共累计受理各类投诉236177宗，日均受理318宗，平均每四分钟受理一宗。市民投诉回访满意率87.59%。不满意的，主要集中在清拆除违建

不够快、小贩占道“游击战”。

　　市民投诉热点主要集中于工地夜间施工和夜间烧烤档、饮食店占道扰民等问题。为此，12319对各区办理夜间即时性投诉案件实行专项督办。

　　（夏天／编制）