阿里地区邮政局:开创服务新天地拓展业务新领域

　　1998年9月，根据邮电体制改革的要求，阿里地区邮政局正式挂牌运营。自此以来，阿里邮政在阿里地委、行署和自治区邮政局的正确领导下，始终不渝地坚持“人民邮政为人民”的方针，把认真履行党和政府交与邮政的服务职责作为高举邓小平理论伟大旗帜，践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观的实际行动，不断开创服务新天地，努力拓展业务新领域，确保了党和政府的政令传递和人民群众的通信权利。

　　到2005年底，阿里邮政完成邮政业务总量472万元，全员劳动生产率达6．7万元／人，业务收入从分营初期的228万元，增长到2005年底的635万元，增幅达128．5％。

　　正式运营8年来，阿里邮政本着“正视压力、争取主动、脚踏实地、开拓创新”的原则，坚持求真务实，不断开拓创新，走出了一条适合自己的发展道路。

　　以服务为突破口向服务要效益邮政独立运行后，面临的困难是众所周知的，压力也不言而喻。在困难和压力面前，阿里邮政人形成共识：服务向来是邮政经营的金字招牌，是邮政企业最大的优势。能否最大限度地利用好这个优势，事关邮政企业的兴衰成败。

　　分营之后，阿里地区邮政局向着服务标准高、范围广、态度好的方向努力，更好地满足社会多元化、多层次的用邮需求，树立阿里邮政的良好形象。为确保全局和全员的服务数量和质量，制定和完善了各项社会承诺和制度，并通过向社会公布服务监督电话等方式，让广大用户都来监督邮政服务行为。同时，在各营业窗口，创造性地推出评选“明星服务员”活动，让用户对当日营业员的服务行为和质量打分，累计分数最高者为当日的“明星营业员”，能得到一定奖励。这一举措，不仅带动了营业员服务态度的改善，而且激发了营业员的工作热情，增强了责任感和事业心，有效杜绝了“脸难看、门难进、事难办”。

　　阿里邮政强化服务的又一重要举措是，推出“值班主任”制度。通过科级干部在营业窗口轮流值班，既规范了营业员的服务行为，又促进值班主任积极指导用户用邮，帮助填写单式，极大地方便了用户。阿里邮政规范的服务，提高了社会用邮满意度，赢得广泛好评。2001年，阿里地区邮政局团委被团中央授予“五四红旗团委”称号，中心营业厅支局被评为自治区“青年文明号”窗口单位。2002年，地区邮政局被评为国家级“青年文明号”服务窗口，2005年被评为国家级“巾帼文明岗”。

　　以改革为落脚点用改革促发展阿里邮政在机遇和挑战面前，以改革为落脚点，锐意进取，与时俱进，不断增强邮政发展动力和后劲。在建立现代化邮政企业制度中，从强化内部管理入手，坚持一手抓建立健全硬件制度建设和精神文明建设，一手抓提高队伍素质和提升经营层次，使企业在开局之年顺利完成分营后的各项过渡性工作，阿里邮政真正走上持续、健康、快速发展的轨道。

　　建局以来，阿里邮政遵循市场经济和邮政发展规律，先后制定和出台了《职工奖惩考核办法》、《阿里邮政关于辞退违纪职工暂行办法》、《阿里邮政十条局规》等规章制度，进一步完善了企业内部机制，提高了企业运行效率，使每个职工树立起竞争意识，全局上下形成讲贡献、比成绩、争一流的良好风气。在用人制度改革上，一举改变人浮于事的状况，实现人力资源的最佳配置。经过几年的不懈努力，在全地区范围内完成了全员劳动合同制度的签订和实施工作，逐步建立起现代企业的用人制度，实行了中层干部年末考评和职工年度考核制度，为提高企业经济效益和社会效益，更好地适应不断变化的新形势，打下了基础。以创新为出发点让创新出成果

　　随着社会用邮业务需求的不断增长，阿里邮政不再满足于传统的经营模式。在新的市场环境下，阿里邮政一班人团结和带领全体邮政职工，主动转变观念，大胆解放思想，积极拓展市场，努力开发业务。

　　阿里地区邮政局先后开办各种“代”字业务。通过开办代发工资、代缴话费，开展邮购、邮政广告、物流业务等新型业务，拓宽了邮政发展渠道，为广大用户更好地使用邮政业务创造了条件。2000年9月，阿里邮政开办“绿卡”业务。2002年12月，又克服种种困难，开办了电子汇兑业务，同年相继开办了邮政特快业务、个性化邮品业务。2003年10月，集邮业务摆脱了传统的手工操作系统，实现了利用邮政综合网全网、全程的电子化。2005年9月，开办了电子化支局，进而使阿里邮政实现了从手工到电子化邮政的转变，一个现代化、多功能的邮政企业矗立于世界屋脊。同年，开通特快专递业务。2005年，阿里地区邮政局积极响应自治区邮政局的号召，强化了邮政积极服务“三农”内容。按照自治区邮政局“以城带县，以乡带面”的工作思路，克服一切困难，因地制宜，优化邮运网络、加快邮件提速，不断完善乡邮网点，大大改善了农牧区用邮条件，不断提高了邮政对“三农”的服务和支持力度。

　　8年的奋斗历程波澜壮阔，8年的改革创新铸就辉煌。阿里邮政在改革、创新、发展的道路上，一步一个脚印，正收获着成功的喜悦。

　　“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”阿里邮政人将坚定信心，扎实工作，开拓创新，创造新业绩，谱写无愧于时代的壮丽篇章。