“最高赔衣价8成”新规被一些消费者错误理解而索赔 洗染业“误解型”投诉激增

　　本报讯（记者 范彦萍 刘昕璐）不以洗衣费为唯一赔偿依据为最大突破点之一的新洗染业行约，施行半月来却意外遭遇“成长的烦恼”。记者昨天获悉，新行约施行以来，投诉量非但没有明显下浮，反而出现了少数消费者误解“最高赔衣价8成”条款的真正含义而无端索赔，而另一方面一些作坊式的无名小店，因为不受行业约束，也成了消费者投诉的“重灾区”。

　　记者从沪上某知名洗衣店了解到，日前，一消费者将大衣送洗后，大衣原本的金色出现褪色等情况，消费者称自己的衣服才穿了没几次，当初的购买价是5000元，按照新的洗染行约，要求按照衣服原价的80％来赔。店方与这位消费者进行了沟通，称衣服在无法修复的情况下，即使赔，也要折旧。何况衣服褪色只是小问题，不影响衣服的使用。但消费者认为自己的衣服很新，即使折旧也能打九折，双方对此说法不一。

　　记者获悉，出现这种现象，很大程度上是消费者误解了新的行约规定。按照新规定：衣、物损坏，丧失穿、用功能及遗失的，除了退还洗衣费外，若消费者有购衣物凭证的，按照衣物的价款并根据穿用年限进行折价后予以赔偿（年折旧率按20%计）；若消费者无购衣物凭证且无法举证的，洗染企业则从有利于小额消费争议及时处理出发，给予最高不超过洗衣费20倍的标准进行赔偿。

　　市洗染行业协会秘书长任凤妹表示，衣物只要穿着就会有损耗，消费者动辄要按8成衣价或者原价赔偿是欠妥的。任凤妹坦言，“消费者对新的公约的理解不能断章取义，即使是全新的衣服，过季后都要打折，更何况是穿过的旧衣服，如果大家都拿这个来索赔，对洗衣店吹毛求疵，夸大衣服的损坏程度，那么就违背了新行约公布的初衷。”

　　据了解，12月以来，12315接到有关洗染纠纷的投诉65起，较上月同期上涨47.7％。小店洗衣相对便宜，但一旦有了纠纷，却往往赔偿无着。而现在，有了新行约和保护消费者合法权益的规定，消费者的心理期望就更高了。然而，小店大多不是行业协会的会员单位，协会无法进行约束，而店家自然也不会自觉去执行新规，反而造成了投诉“重灾”。