不少商家急抱佛脚“截”投诉

　　本报3月15日讯主动与消费者联系，想方设法消除投诉，“3·15”维权日，不少商家纷纷采取了各种公关措施，以减少投诉对自身产生的负面影响，对此，消费者呼吁，商家重视投诉不应仅仅在“3·15”。

　　14日，记者在泉城广场“3·15”消费者维权活动现场看到，人群中不时闪现商家人员的身影，一旦发现与自己有关的投诉，立时引领到自家展位面前。槐荫区的郭大妈刚一说要反映某通信公司的话费问题，人群中立时出来一工作人员，将郭大妈领到了该通信公司的展位前，马上安排现场工作人员接待。原来，郭大妈前不久购买了该通信公司的长途卡，当时上门推销的工作人员告诉她，使用该卡长途话费每分钟0．15元，可现在打出来的话费显示为每分钟0．3元，工作人员看了办卡凭证后向郭大妈解释，当时他们公司确实实行了长途优惠措施，但在购卡过程中就已经优惠了。了解详情后，郭大妈心情才豁然开朗。

　　在泉城路一品牌手机客服中心，消费者李先生拿着刚买的手机告诉记者，买了还不到一个月，就出现了开不开机的情况，修过一次了但问题仍然存在，再修不好就去消协投诉，李先生气呼呼地表示。工作人员检测后告诉李先生，需要更换的手机部件暂时缺货，承诺第二天手机修好后将派工作人员亲自送到李先生家中。一位客服人员无奈地告诉记者，“3·15”马上就到了，各界都在关注消费维权，搞得他们都很紧张，一出现质量问题，他们都会在第一时间处理，处理不了的，也会想方设法安抚消费者，绝对不能让其前去投诉。

　　对此，市民陈羽先生表示，每年的消费者权益日，商家服务态度总是格外好，处理问题的效率也大大提高，但“3·15”一过，很多商家对投诉问题的处理依然恢复原状，陈先生认为，商家重视投诉不能仅仅停留在“3·15”前后，重视消费者维权问题更应该体现在平时。