不粘锅掉漆 商家退钱“平事”

　　■记者 齐平/报道

　　本报讯 “算上这回，已经是第3次来找商场了，今天是‘3·15’，我要把这口掉漆的锅退掉。”昨天上午，长春市民于女士拿着两个月前买的不粘锅到商场退货，记者全程跟随，经过半个多小时的交涉，于女士花180元买的锅退回了160元。

　　曾两次维权 锅都没退成

　　上午十点钟，记者跟随于女士来到她买锅的那家电器行，在总服务台拿出了不粘锅。记者看到，这个不粘锅的底部有两处明显掉漆，已经露出锅底的铁，用指甲就能抠下不粘锅的涂层。于女士说，这口锅买回去没用几回就有掉漆现象。于女士说，自从锅底掉漆，不粘锅就成了“粘锅”了，经常冒烟，有时还糊锅。于女士找到商场专柜要求退货，对方现场为其做了冒烟试验，结果没冒烟。“因为掉漆面积不像现在这么大，我就想回去将就着用吧。”

　　于女士第二次来到商场是找到了楼层经理，他们建议于女士去长春市质量监督局作产品检验，如不想自己花这个钱，就等“3·15”这天了。

　　退锅 企管经理自掏腰包

　　楼层经理给厂家打了电话。厂家认为，不粘锅的涂层脱落属于质量问题。经理对于女士说，如果想退换货需要扣掉每天千分之零点五折旧费，共30元。于女士认为30元不合理，她只能给出20元。楼层经理找来了企管部经理，经过一番协商，企管部经理告诉楼层经理：“从我工资里拿10元钱，补上这个差价，赶快把顾客的事情解决了。”于女士拿着退回的160元钱走出了商场大门，她告诉记者，虽然折腾了几次，但这个结果还是令她挺满意的。

　　记者感言

　　一天的采访中记者感觉到，商家在“3·15”当天比平时谨慎得多，尤其是对于女士这样“三顾商场”进行维权的消费者，商家更是不敢小视，出现问题都想尽快解决，害怕事情越搞越大。但是对于很多消费者来说，他们则更多地将希望寄托在“3·15”这个日子里，而不是将维权的权力掌握在自己手中，失去了维权的主动性。

　　毕竟，每年只有一天是3月15日，而对于想要维权的广大消费者来说，只要勇于将维权进行到底，每天都是消费者的“3·15”。