山西晚报3？15特别行动：上千消费者“包围”了晚报记者...

　　昨日，在省城五一路美特好广场，晚报咨询台现场记录、解答消费难题

　　本报3月15日讯（记者刘捷）刚刚入住不久的新房出现多处裂缝、新买的电动自行车频频出现质量问题、找保姆却遭中介欺骗……今日上午，在省城五一路美特好广场，本报3·15投诉咨询现场，上千名消费者与本报10名特派记者互动，诉说日常消费中遇到的各种问题，咨询消费时遇到的难题。消费者愤怒的投诉、满腔的委屈、期待的目光，本报记者耐心地记录、仔细地解答、热情的关心，在活动现场交织成一道引人注目的风景，使本报的现场活动充满了和谐和温暖。

　　上午8时，本报工作人员刚刚赶到现场，早已等待的消费者立刻将小小的咨询台围得满满当当。顾不上整理资料，大家立刻投入到紧张的工作中。第一位向本报投诉的消费者是一位来自临县的李先生，他购买的挖掘机因为使用了劣质液压油，机器发生故障，损失20多万元。为此他四处奔波却得不到答复，希望能通过本报的帮助使他得到合理的赔偿。

　　此后的三个小时内，先后有上千名消费者争相向记者诉说自己的遭遇，这些问题涉及房地产、物业服务、医疗纠纷、电器维修、通讯服务等各个行业。其中一位梁姓女士在诉说因为医院大夫的疏忽，给自己造成的伤痛时声泪俱下，“我本来是牙疼，去医院看病，没想到牙没看好，大夫竟然把异物塞进了鼻窦，现在我左半个脸都麻木了，而且每天头疼。找到医院，对方竟然置之不理。”对于梁女士的遭遇，本报记者做了详细的记录，并将进行调查。

　　“感谢山西晚报，能够给我们提供这样一个说理的地方。”看到本报记者详细地记录下了自己的投诉内容和联系方式，并表示要进行调查时，家住省城西山的李先生激动万分，“我为了这件事已经跑了两个多月了，谢谢你们。”在四个小时的活动时间里，本报记者共接待了1600余名消费者的咨询和投诉，并全部做了详细的记录，同时现场解决消费纠纷数十起。对于消费者反映较为强烈的问题，本报将进行整理归集，并将移交给相关政府部门和商家。中午12时，互动活动已经结束，但不少权益受损的消费者依然守候在现场不愿离去，记者也继续耐心地接待记录，并给他们留下了本报的24小时热线电话。在活动期间，本报工作人员还向现场的消费者发放了当日的山西晚报3·15特刊，将活动现场气氛推向了顶点。

　　晚报3·15特刊遭“抢”

　　“太恶心了，没想到平常最爱吃的水煮鱼竟然是这样出炉的。”“基因检测竟然是骗人的！”在昨天上午的3·15活动现场，本报精心策划的3·15特刊成了现场最热门的抢手货，不少百姓拿到报纸后，现场就迫不及待地一睹为快，有的“急性子”干脆现场就要求订阅报纸。

　　在本报的咨询台前，除了专程前来投诉咨询的群众外，三三两两仔细看报的读者也成了一道别致的风景。“我刚从附近商场办事出来，路过这里拿了份报纸，没想到一看就放不下了，尤其是记者暗访的这组报道，太精彩了，看了真是让人触目惊心。”从事律师工作的马先生对特刊中的“隐蔽拍摄”大加赞赏。

　　本报与央视联合举办的首届3·15生活消费服务百万人大调查结果，也引起了不少消费者的共鸣，“我们小区的物业费使用非常不透明，该花在小区物业上的都没有。晚报的这个报道真是说到我们的心坎上了。”家住省城三墙路的连阿姨指着报纸上的“物业费账目何时能公开”一文，连声感叹道。

　　厂家现场解决问题

　　上午9时许，本报的现场活动刚开始不久，就有大量的消费者前来投诉咨询，让记者感到奇怪的是，其中有几个人并不投诉问题，而是跟在前来投诉的消费者旁边，仔细地听着对方的投诉内容，听完后，有时会放心地离开；有时会把投诉者叫到旁边，小声地询问。

　　其中一位小伙子凑在一个正在向本报记者反映热水器质量问题的老人面前，非常专注地听了半天后，趁记录的记者不注意，扯了扯老人的衣服，在他的小声示意下，老人跟着他走出了人群，记者尾随观察，小伙子详细了解了老人投诉的情况后，立即拿出手机给公司的售后服务打电话，要求立即处理，放下电话，小伙子告诉老人，现在就可以在家等候，维修人员马上会上门服务，并给老人留了电话。

　　随后记者得知，原来这些人都是各厂家专门派来的，他们的任务就是，看现场有没有关于自己厂家的投诉，对现场的所有投诉，全部当场调查解决。

　　本版摄影：本报记者刘江

　　（编辑：勾天）