维权日宁波现场遭“冷遇”

　　昨天，数千宁波市民冒雨来到中山广场，希望能在本年度3·15“消费和谐”宣传咨询会上，为自己在消费中遇到的不快讨个说法。

　　到场接受咨询投诉的部门有20多个，但到下午，这些摊位已经鲜有“顾客”了，工作人员在处理好一些零星投诉后说，由于12315的分流，投诉者在逐年下降。

　　一天仅受理投诉470多起

　　昨天，包括消协、工商、质监、物价、卫生、贸易等在内的20多个部门的工作人员在中山广场冒雨设摊，接受消费者的咨询投诉。

　　活动原定于上午8点30分正式开始，但8点左右就有市民撑伞在等待。他们大多有备而来，拎着大包小包，里头装满了各种各样合同、票据等，很多人还带来了让他们烦心不已的商品。

　　一些商家也来凑热闹。他们向消费者提供实用的维权知识，比如假烟假酒的鉴别方法等，让现场消费者大开眼界。

　　为了方便市民就近咨询投诉，还有一些部门在多个地点分摊举行“3·15”专题活动。

　　根据活动组织部门的统计数据显示，一天时间里，142名各部门工作人员共受理各类投诉470多起。

　　这些投诉中，预付式消费成了最大的投诉热点，被诉商家中以美容美发、健身、餐饮、干洗、沐浴休闲等服务行业居多，大部分此类投诉由于追查难度巨大，往往无法得到妥善解决。这些投诉中有些属于商家恶意卷款潜逃行为，有些则属于经营者私下转让行为，业主信息无法查实，这些情况往往使调处陷入困境。

　　现场越冷，说明日常维权意识越强

　　在中山广场，有位大妈拿着去年4月购买的香菇干来投诉，她认为这袋香菇干有异味。这让在场工作人员啼笑皆非，因为时间过去这么长，食品质量问题形成原因已弄不清楚了。

　　尽管很多市民像大妈这样，专门等到3月15日才来投诉，但工商局工作人员仍觉得，昨天来投诉维权的人少了，昨天共有470件消费投诉，比往年下降很多，“因为12315热线一年到头畅通无阻，分流了大部分投诉者”。

　　数据显示，宁波工商12315热线去年共接听了19万个电话，占全省的45.2%。

　　宁波12315负责人告诉记者，该中心共有10条线路、14位接线员，任何时候都可接受市民的消费投诉；同时，消协在各地，甚至包括很多行政村里都设了维权联络点。

　　他表示：“消协和工商12315都是常设机构，应该说‘天天都是3·15’，维权没必要非等3月15日这天，这就说明消费者的日常维权意识增强了。所以，3月15日的现场活动越冷越好。”