处理乘客投诉拖延一天罚50元

　　    本报记者周力通讯员王新朝陆小川报道巴士集团昨日公布实施重新修订的《深圳巴士集团公共汽车社会服务承诺》，以进一步提高公交服务质量。

　　    重新修订的《承诺》主要有四大亮点：一是突出环保意识，增加了关于“整车技术性能符合国标GB7258－1997的规定，使用清洁能源，控制噪音、尾气对环境的影响”的承诺；二是突出执行力，强调必须严格执行“服务规范”，必须“使用电子语音报站”；三是突出人性化服务，增加了关于“总站悬挂‘即发车号’，提前开门上客，按时发车；首班车不推迟，末班车不提前，首末班车时间在每块站牌上标明”的承诺。四是突出“乘客至上”的宗旨，强调“答复”和“处理”乘客投诉效率，其处罚额度由过去每拖延一天罚10元人民币，改为每拖延一天罚50元人民币。

　　    巴士集团强调，深圳巴士集团所属全资、控股或参股的深圳特区内外公交企业（深圳巴士集团公共汽车分公司、深圳巴士集团宝安公共汽车有限公司、深圳巴士集团龙岗公共汽车有限公司、深圳深展巴士有限公司、深圳鹏翔客运有限公司），统一履行本次修订的《深圳巴士集团公共汽车社会服务承诺》，并接受广大市民、新闻媒体及上级主管部门的监督和检查。