“年夜饭纠纷”首现12348热线

　　时报3月16日讯(记者 刘云 通讯员吕红 卢圣国)12348法律服务专线今日公布了2月份咨询情况，共解答法律咨询电话1215件，其中燃放烟花爆竹、道路交通事故纠纷明显增多，因年夜饭质量差、服务费高引发的纠纷首次出现在12348热线投诉中。

　　烟花爆竹质量差成投诉焦点

　　一些市民在农村集市或个体摊点购买的烟花爆竹，由于进货渠道不正规，出售的烟花爆竹大多也无质量安全保证，并且出售人一般不出具任何票据，屡屡引发纠纷。2月份12348专线共受理因燃放烟花爆竹引发的纠纷案件161件，与去年相比增加7.1%。

　　案例：2月15日，从江苏打工回家过年的郭某，经过某农村集市时，花620元购买了一批烟花爆竹，当时没有索要任何票据。除夕晚，郭某将购买的烟花爆竹燃放时，却发现每挂爆竹都无引线，才知上当受骗，但因缺乏凭证，加上路途远难以维权。

　　12348法律服务专线提醒市民增强自我维权意识，要到正规销售点购买有防伪标识和安全认证的烟花爆竹，并向出售人索要正规发票，以便发生纠纷时索赔有据可依。

　　年夜饭质量差引纠纷

　　由于节日期间，部分服务人员放假回家，餐厅工作人员减少，部分餐厅因此采取限菜种、限就餐时间、加收服务费等做法，使年夜饭的菜肴和服务质量大打折扣，部分消费者多花了钱，得到的服务还不及非节日期间的水平，因此与商家引发纠纷。

　　12348热线接到此类投诉数量虽不多，但往年未发现此类纠纷。这反映出消费者维权意识的增强，也是消费者对提高餐饮服务质量的要求。

　　交通事故“私了”难了

　　近年来，私家车数量增加迅速，道路交通压力较大，由此引发的轻微道路交通事故发生率也随之上升。2月份12348专线共受理轻微道路交通事故赔偿纠纷案件94件，同比增长了31%。

　　案例：2月14日，张先生打来电话，称前几天在市区某十字路口，因一辆车越道行驶，张先生的车与其发生追尾事故。因车辆受损不严重，春节前用车较多，对方认错态度较好，张先生没有报警，仅与对方口头约定了赔偿方案。但事后对方不按约定履行赔偿款，张先生因缺乏证据，难以得到约定的赔偿款。

　　在此，12348专线提醒当事人，遇到交通事故要及时报警，保留有效证据，确保日后维权有据可循。

　　节假日加班费，该要就得要

　　节假日加班用人单位要支付加班费是众所周知的事情，然而大部分职工只是粗略知晓此法律规定，具体计算工资的方法不明确，容易被用人单位侵权。此类纠纷共受理66件，与去年相比增幅2.1%。

　　案例：陈某是一家酒店的厨师，春节没有回家。节后发工资时，酒店没有按法律规定支付法定假日300%和不能补休的休息日200%的工资，而只是象征性地发了一些礼品。2月25日，陈某拨打了12348法律服务热线咨询，律师详细告知了《劳动法》的规定和节日期间工资的计算方法，并为其提出了法律建议，指导他维护自己的合法权益。事后，律师在回访中得知，他已得到了酒店的相应补偿。